管理学课件 第十章管理学控制.ppt

第一节 控制职能的基础 一、控制职能的概念及其必要性 （一）控制职能的概念 控制就其一般意义而言，就是依靠信息反馈来维持一个系统的原有状态，并在一旦发生偏差时，设法使它复原。 作为管理职能的控制是指：管理者为提高实现既定目标和目的的可能性而采取的措施。 要点： 为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现 控制是各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。 管理中的控制就是使事情按计划进行，就是纠偏，纠正实际执行情况与所计划的理想状态之偏。 （二）控制的必要性 1、组织实现目标 的需要 为了实现目标，必需加强控制，以提高服务质量、降低成本、提高劳动生产率。 2、适应环境变化的需要 控制能够帮助管理者及时发现外部环境的变化，发现外部出现的新机会，并利用好机会，以保证目标 的实现。 3、减少管理者决策失误的需要 管理者决策失误是不可避免的，通过 加强控制，可以减少决策失误、及时发现并纠正决策失误。 二、控制的类型 根据控制时点的不同，控制分为：前馈控制、现场控制、反馈控制（P415图） （一）前馈控制 前馈控制也称预防控制，是在出现问题前采取措施，防止问题发生。 （二）现场控制 现场控制也称同步控制，指在作业进行同时，即采取控制的行动，在问题扩大之前，进行问题处理。 （三）反馈控制 反馈控制也称事后控制，结果控制，即在作业完成之后，采取措施，养活或消除不必要的行为和结果。 阅读：扁鹊与他的大哥P416 讨论：控制的作用 第二节 控制过程 控制过程包括三个步骤： 第一步：制定标准 第二步：衡量绩效 第三步：纠正偏差 一、制定标准 管理过程控制第一步就是制定控制标准。 制定控制标准依据已有计划，建立常用的标准，最后确立标准。 1.建立 标准 标准有多种类型，要选择可考核的目标作为标准。具体的标准主要有（1）物的标准：反映原材料、劳动力、产品等宣工作成果的标准。如单位产量工时、货运量的吨公里等。（2）成本标准：反映经营活动的标准，如单位产品的原材料成本、工时成本等。（3）资本标准：反映资本投入的标准，如投资报酬率、资产负债率等。（4）收益标准：反映销售量的标准，如人均销售额等。 控制可以用数量、质量、时间等来表示。（P418表） 2.标准的设立 设定标准有两种方式： 一是根据计划目标确定，即根据高层要求的目标制定；二是根据反馈信息设定。 二、衡量绩效 衡量绩效就是对工作成绩的考核。 衡量绩效要解决具体衡量什么？如何衡量绩效？两个问题。 衡量绩效的目的：一是通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；二是确定适宜的衡量频度；三是建立信息反馈系统。 衡量绩效具体衡量什么？ 衡量对象的投入产出和行为。定量投入指标的考核和定性指标的考核。 考核定量投入指标有：时间性、劳动力、出勤率、资本等。 考核定量产出指标有：产量、销售额、利润等。 定性标准：管理者的行为、员工的行为。 如何衡量绩效？通过四条渠道获取信息，并依据这些信息来衡量工作绩效。 一是个人观察。 二是口头汇报。 三是书面汇报。 四是统计报告。 三、纠正偏差 纠正偏差分为四步： 第一步，通过比较确定实际工作绩效与标准，找出不可接受的偏差（可接受的偏差的范围图P427） 第二步，偏差产生的主要原因 第三步，确定纠偏措施的实施对象 第四步，选择恰当的纠偏措施 分析偏差原因时，可采用因果图工具。运用因果图可以分出因果层次，从最明显的原因出发，层层深入，找出最深层的原因，为改进问题提供了依据。 因果图的应用程序： 1．把要解决的问题作为若干原因产生的结果，用简短的语言给予概括，置于由左向右的箭头末端； 2．列出导致问题产生的主要原因的类型。将这些因素分别标于主箭头的上下两侧。一般要考虑的因素有：数据和信息系统、人员、设备、方法、测量和环境等； 3．再寻找下一层次的原因，标在主因枝上，以此类推，逐层展开，有时可展开到3-4层。 4．从最末一层的原因中选取和识别少量对结果有最大影响的原因，即“要因”，对其研究、论证，作为改进的重点对象。 * * 北京师范大学珠海分校 管 理 学概论 主讲人：王守安 第十章 控制 结果 主因A 主因 第一层原因 第二层原因 第三层原因 主因 主因 因果图（cause-and-effect diagram） * *