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Gallup Path盖洛普Q12在敬业度调查中的运用 Copyright ? 2013 Jung Wong，Or，JOUR 高效的管理者 评估能力素质 员工进入 放到合 适的位置 HR在哪里？？？ 投入和敬业 忠诚的客户 持续成长 真正利润 的增加 市值的增加 GallupPath-盖洛普公司“S”路径 人职匹配 JOUR GallupPath-盖洛普公司“S”路径 盖洛普路径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 股票增值 实际利润增长 管理干预区 JOUR GallupPath-盖洛普公司“S”路径 Q12TM 盖洛普路径 GallupPath 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 * 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 是： Q12TM 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 Q12TM 不是： 管理需要评测，评测为了管理 GallupPath-盖洛普工作环境评测与管理 * 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 GallupPath-经理的责任与Q12 经理的目标是培养 “敬业”员工， Q12测量其成功程度 * 评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平 GallupPath-实施Q12的目的 * 我知道对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 GallupPath-最重要的12道问题 * 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 有机会学习、发展 谈过进步 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受尊重 单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长 有材料与设备 了解工作要求 GallupPath-盖洛普Q12员工敬业 阶 梯 * 我的获取 我的奉献 我的归属 共同 成长 效率 员工 利润 用户 X X X X X X X X X X 发展 团队工作 管理层 支持 基本 需求 X X X X X GallupPath-员工敬业阶梯与经营业绩的关联 GallupPath-敬业员工的三个表现 Employee Engagement 乐于宣传（say），就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户，说企业的好话。 乐意留下（stay），就是员工有留在组织内的强烈欲望。 全力付出（strive），这是敬业的最高境界，就是员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。 Say Stay Strive * GallupPath-为什么绩效主义毁了索尼 “激情集团” 消失了 “挑战精神” 消失了 “团队精神” 消失了 索尼的绩效主义，就是“业务成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作”。 创新先锋沦为落伍者 天外次郎认为：绩效考核的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用“评价的目光”审视部下。 GallupPath-为什么绩效主义毁了索尼 业务成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作 公司为统计业绩，花费了大量的精力和时间，而在真正的工作上却敷衍了事，出现了本末倒置的倾向 为衡量业绩，首先必须把各种工作要素量化”、“绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价” 直接与薪酬挂钩 注重考核形式 过于追求量化 JOUR Thank You! 课件下载地址： 联系方式：jungwong@21 现场讨论、交流互动与咨询答疑 Title Slide Main Title Times New Roman Bold 40 point text Black te