王牌對王牌 心得.ppt

王牌對王牌觀後心得 授課老師：許耿銘 老師 學生：陳佩祺、林佳慧、劉懿嫻 丹尼羅曼 內在核心 智力 口才 判斷力 膽量 知識 敵對不妥協 保護人質 家人 決策不被信任 同儕不信任 發生危機 克里斯史賓恩 內在核心 智力 口才 判斷力 膽量 知識 敵對不妥協 保護人質 家人 決策不被信任 同儕不信任 發生危機 丹尼羅曼 V.S 克里斯史賓恩 內心戰 交戰守策 默會知識 內在核心 智力 口才 判斷力 膽量 知識 敵對不妥協 保護人質 家人 決策不被信任 同儕不信任 發生危機 內在核心 智力 口才 判斷力 膽量 知識 敵對不妥協 保護人質 家人 決策不被信任 同儕不信任 發生危機 危機四階段─費恩克 危機潛伏期 危機爆發期 1.引爆點：己方辯護律師勸他認罪妥協 衝突點：丹尼至內部調查組找尼邦理論，護衛人員執意趕他出去，他抵抗後便持槍挾持 2.危機領導：警察局長 危機小組：(1) HBT 隊長貝克(2)談判專家：法力，賽門(3)研判心理專家(4)一組人員控制電梯(5)一組人員控制逃生梯(6)狙擊人員 3 .如何阻隔、控制危機：(1)封鎖現場(2)撤離人員(3)設立總部在隱密處使記者觀察不到 危機爆發期 4 .危機預測及危機應變計畫為何? A.(1)封鎖現場(2)撤離人員(3)設立總部在隱密處使記者 觀察不到 B 派遣談判人員到現場與挾持者進行談判溝通 C.進行攻堅 D.當進行攻堅後，可能會造成人質的傷亡，而如果有受傷者趕快緊急受往治療，而攻堅時發現歹徒脫逃，立刻下令人員檢查電梯，通風口，地下室，然後進行封街檢查所有進出車輛，或任何人員進行身分調查 E.完全服從領導者的指示，避免出現歧見也要避免群體盲思 F.當進行攻堅時，要經過萬全的評估，否則貿然進行若失敗只會增加人質，及造成人質的危險 危機爆發期 5.轉戾點何在？ 當尼邦受到丹尼的威脅後，坦承說出實情的真相。 當警察人員潛入想攻堅後，碰巧聽到丹尼和尼邦的對話，因為尼邦說出涉及貪污的人員，剛好也是準備進行攻堅的人員，而開槍殺害尼邦及毀壞電檔案試圖毀滅證據。 丹尼逃出大樓，進入尼邦家中找尋資料。 危機爆發期 6.如何消除、化解危機? 警方利用心理壓力，從人質的口中得知丹尼正前往尼邦的家中，於是調派特別小組於現場待命支援，準備緝拿丹尼。 賽比運用計謀，以假殺死丹尼的計謀來騙取那名員警信任，並暗中將兩人商量條件的對話藉由對講機傳到外面所有警察的通訊器上，讓所有警察了解到事實的真相，並且順利的將真正的嫌犯抓到。 危機後遺症期 有哪些後遺症? 尼邦遭槍傷 進行攻堅後雖解救出人質，但發現歹徒已逃脫 人質心理受創 大樓遭到破壞 狙擊手沒有盡到狙擊手的義務 當警察局長答應由賽比指揮時，賽比就是領導者，其他隊員應服從其指示，而不是長官自行判斷情況而有所行動，而且賽比也並不清楚當時情勢 攻堅失敗造成增加人質及危害人質安全 危機後遺症期 復原的計畫或方式 人質心理輔導 重建大樓 雖然兇嫌最終澄清出他是無罪被污賴的，但是他沒有按照一切合理的程序進行，已威脅的方法達到目的還是要依法判刑 而到底總共涉嫌貪污的員警有幾人要偵辦出來，依法懲罰，而設立調查貪污的機構要更加中立，否則不僅容易洩漏機密也或許會被有心人士設計。 當決定誰是領導時，全隊小組就應完全聽從其指示 狙擊手沒有按照指示行動，要加強訓練，不可因兇手之喊話或有相識而被感情所左右行動。 危機處理策略、技巧、方法 談判的技巧 不要提到有關死亡等暗示字眼 不要對綁匪所提的要求回答有否定意義的字句 在與綁匪談判事先安撫他的情緒以及取得他的信任，而當人質被解救後，就可以最迅速的方式就綁匪制服。 《丹尼》使用的策略 競爭：因為丹尼很想用最快速的時間內，知道殺害好友(尼特)的凶手及這一起貪污案的主謀是誰，所以用盡一切方法甚至是恐嚇人質的生命安全作為賭注。 讓步：因為丹尼需要一些關於貪污案的資訊，所以請賽比去收集，但是因為塞比不滿他的態度，所以不肯配合，丹尼才肯讓步，以人質換取資訊方式。 合作：因為丹尼想要的是這起貪污的資訊，而塞比需要的是安全救出人質，所以雙方協議，以資訊交換一個人質的方式。 解決問題：丹尼蒐集了有利的訊息及資訊後，因塞比的主控權再度的受干預，所以丹尼放棄了所有的人質(因一開始就沒有想要傷害他們)，而最後賽比也覺得丹尼是被陷害的，所以也決定幫助和丹尼一同找尋真相。 《賽比》使用的策略 包容：因為一開始不清楚對方的目標及想法，所以想要安全救出所有的人質，必須滿足丹尼的請求。 競爭：當他知道丹尼暫時不會傷害人質(分析對手)，所以也利用一些方法讓丹尼退步，讓丹尼適時的修正態度，例如:掛他的電話，並且告知他要人質是安全的才會給予資訊。 合作：因為丹尼想要的是這起貪污的資訊，而塞比需要的是安全救出人質，所以雙方協議，以資訊交換一個人質的