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2016员工关系管理考试大纲员工关系管理概论、劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意管理、冲突管理和危机管理、员工纪律管理、员工异动管理、员工离职管理、压力与心理健康管理、劳动争议处理员工关系管理概论1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式。是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。2、员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之前产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。3、员工关系的特征：①复杂性与多变性、②个别性与集体性、③平等性与不平等性、④对等性和非对等性、⑤经济性、法律性与社会性4、员工关系管理的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。5、员工关系管理的特征：①员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。共同的企业愿景和价值观是员工关系管理的基础；②利益关系是员工关系管理的根本；③心理契约是员工关系管理的核心内容。心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和组织承诺。6、员工关系管理的必要性：①员工关系管理是实现企业目标的前提；②员工关系管理是塑造企业形象的基础；③员工关系管理是企业成功的根本条件。7、员工关系管理的意义：①良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；②良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；③良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；④良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；⑤良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。8、对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有：经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境以及社会文化环境等。9、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。10、企业文化：指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和雕节矛盾的典型和特有方式。11、劳动关系管理：指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。12、员工参与管理的形式：分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会、建议方案13、解决冲突的方法有：协商法、上级仲裁法、拖延发、和平共处法、转移目标法、教育法。14、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。15、人本管理的主要方式：情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理、企业文化管理。16、德鲁克提出了知识型员工的概念：一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。17、知识创新力是知识型员工最主要的特点。18、企业的核心人才：指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。劳动关系管理1、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是信息传递与交流。2、劳动关系：作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。3、劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的对象。4、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。5、工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系的。6、国有企业产权的最终所有权是全体劳动者。7、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。8、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。9、《劳动合同法》对试用期次数的规定简单明了：同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。10、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的时效性。11、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。12、法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的劳动协议，而不是劳动合同。13、劳动合同属于法定要式合同。14、劳动合同订立原则：合法原则、公