汽车4S店MAS业务介绍.ppt

汽车4S店通过使用MAS业务，将原本封闭或半封闭的客户管理模式，变成开放式的集移动办公、客户服务、互动营销于一体的客户服务系统。 ◆ 汽车4S店通过使用MAS业务，进行移动办公、客户服务、 互动营销等方面工作，满足客户需求，提升服务品质。 ◆ 提高MAS项目经济效益，可以进一步增强中国移动在中高 端客户群的市场占有率、客户黏性及活跃度。 汽车4S店MAS业务拓展预案 湖南汇友科技有限公司 客户需求分析 每个车主平均 6 年买一辆新车 经销商每卖出100 辆车，有65 辆是老顾客买走的 49% 利润来自售后服务和 配件业务 汽车4S店会员俱乐部 客户生命价值 会员活动 会员卡 MAS 短信群发 打折消费 会员俱乐部 为汽车4S店提供会员俱乐部一揽子解决方案 会员管理 汽车4S店会员俱乐部一揽子解决方案 名称：汽车4S店会员管理移动解决方案 定义：实现4S店会员管理的移动延伸 目标对象：已经使用ERP或CRM的4S店 功能：全面管理汽车4S店的会员，采用短信等增值业务方式，对4S店现有的IT应用移动化，同时实现企业原有应用在手机客户端、WAP、短信访问。 多终端适配情况：支持手机客户端、WAP、短信、彩信。 汽车4S店MAS应用介绍 短信管理 活动管理 积分管理 业务管理 客户管理 客户 消费打折 短信提醒 积分查询 参加活动 礼品兑换 业务人员 员工提成 积分管理 短信通知 互动营销 活动管理 汽车4S店 汽车4S店会员管理系统 MAS服务器与汽车4S店会员管理系统无缝对接 —— 端到端解决方案 移动 应用系统 行业应用网关 移动代理服务器 MAS 4S店会员 管理系统 汽车生产 厂商ERP 客户侧Intranet 中国移动侧 移动终端 厂商系统 互动营销 客户服务 移动办公 4s短信通 MAS 4S店MAS 应用 汽车4S店MAS短信应用 ⑴ 会员活动邀请 ⑵ 会员互动 ⑶ 内部工作信息 (9) 车辆保养提醒 (10) 车型保养常识 (11) 车型驾驶常识 (12) 会员小贴士 ⑷ 促销信息 ⑸ 节日祝贺 ⑹ 灾害天气提醒 ⑺ 路况提醒 ⑻ 新品上市 4S店会员管理系统 MAS短信应用 MAS在汽车4S店会员管理系统的短信应用 (13) 生日祝福 (14) 积分提醒 (15) 车辆年检提醒 (16) 保险续费 (17) 维修配件信息 (18) 驾驶证年检 互动的短信群发 短信群发 有条件的短信群发 短信点发 车　辆 保　养 提　醒 尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店 促　销 活　动 通　知 尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。 车　主 互　动 尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！ 汽车4S店MAS短信应用实例 开放式的汽车4S店客户管理系统 MAS业务的双赢商业模式