《全面质量管理TQM》_推荐.pdfVIP

全面质量管理发展历史概述 最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆 （A.V.Feigenbaum）博士。1961 年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人 员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保 持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从 1961 年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、 方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950 年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面 质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到 1970 年， 质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从 20 世纪 70 年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将 质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的 发展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986 年，国际标准化组织 ISO 把全面质量 管理的内容和要求进行了标准化，并于 1987 年 3 月正式颁布了 ISO 9000 系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。 因此，我们通常所熟悉的 ISO 9000 系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。 ◆质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还 企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的 生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 始 ， 职 务 述 我 业 下 。 两 研 以 底 和 基 钻 做 功 想 根 真 作， 论 思 想 认 强工 认理 要 思 我 加要 治是 重 服 牢 ， 主到 政二 警 民 打人 下 的得 实　 强 人 、， 持 养年一 夯　 革 为 果观 支 做修今 业 。， 改 立 效界 心 性就力 职 作习 先 了 树 世习 关 党努现 圣 学工 首 习 固 的学日 的 。，， 神 的划 。 学 牢 节学重 导 高务长利 的 谋论 节 点 ， 科注以 领 名提向任 重 的 理， 师 重 造 , 致立， 级 作到！、 尊 好 础题 教 改座 来 者合树 各 贺钱得工 受 常 问基 个 在的 年 作结时固 在 2 祝金项平 最 非 考强 3 到观一 牢学相工 给水的各、， 上 了 加思 第 界见 60 年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进 。 育大际。 来 教论力烈了 地 作 去我是 祝 世， 记 教廉实、 以 权成热理， 大 别 求予一 庆 会了… 笔 X 与清学、 年 待完们示、 分 给要　 同 X 大强。 习 中论师、 X 今 表悟对师地 的而　 共 了 为 魂节加X 、 学 教实理、　 确老长好觉 质观， ， 出 成 步师灵， 化 类 务大将学 到　 较的校治正 素展恩 堂 提 师 教才准和一 各 广小、， 告 达 名政长，， 身发之一 ， 教 刚 标祝进识 成 两 的主民了 报 牛 性作成、， 3 育自学 聚 统 让3 庆知。　 以 完 的 为为起线 职 母 1 路洁师习工 高科养 欢 5 传　 市旨们　， 真 中 战想到用 繁述 名实学纯一 提是照 们 量 殖　 宗全我！ 点 认 ” 育做致， 能度 的踏过学我 的按力 我 保 产 养 谢的加力了 ， 话 头 教实代以 年 县 扶德小通， 从 6 念努地 ， 和 肉 的 感 务给着参 习 讲 万 1 在学时切 全 中些道己。 ； 3 0 感觉环， 月 场 牛 久 的师服天 的 学2 的 作生以， ， 自低这准想和 牛 障自要习 九 市 ； 悠 老今心民 收 长 论 上 学界工， 末 水较师求是思 本 母 % 保 需学加 秋 、 和 衷人。， 增 队 理 9 会 中勤境和 年. 教德持要正 量 基 繁 5 从 最更强 金 工 0 ( 源 育为师促示　 中 育 大 1 辛年想习 1