洗车经营实施方案.docVIP

XXXXXXXXXXX 微水洗车服务经营方案 XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX项目部 2013-10-31 目的 通过提供洗车的有偿服务，使物业有偿服务呈现多元化，进一步提升客户满意度。 经营范围 XXXXXXXXX大厦楼内客户 管理费的收取 每月1号由XXXXXX公司向XXXXXXXXXX大厦项目部缴纳XXXXXX元洗车管理费。 逾期未付者，项目部可对XXXXXXXXX公司进行相应处罚，并不得提出异议。 洗车服务办理地点 1． 设在大厦B4层保洁办公室 2． 服务电话五． 职责 1． 项目部负责向客户推广洗车服务，对洗车服务的实施过程及服务质量进行监视与测量，及时纠正不符合项。 2． XXXXXXXXX公司负责对洗车服务的实施与管理，确保洗车服务质量达标。负责制做洗车服务卡。 3． 项目部负责对洗车服务过程的安全监管，对出现的安全隐患予以制止和处罚。 六． 洗车服务安全监管 1． XXXXXXXXX公司独立经营权，不得将服务内容内的任何工作另行委托第三方。 2．项目部不承担因经营而产生的任何税项。 3．项目部有权对XXXXXXXXX公司工作进行监督。 4．XXXXXXXXX公司在和服务对象发生重大矛盾应及时向项目部汇报，由项目部协调解决。 5．XXXXXXXXX公司在洗车服务中维护工作环境，爱护公共设施，作好防火、防盗等工作。 6．XXXXXXXXX公司有责任承担因其服务而产生的有关费用，包括出据收费凭证或发票。 7．XXXXXXXXX公司有权增减车辆保洁服务项目，但应在第一时间把相关服务内容提前通知项目部。 七． 洗车方风险承担 1．XXXXXXXXX公司在向客户提供相关服务过程中严格遵守项目部提出的对客服务要求。 2．XXXXXXXXX公司在向客户提供相关服务过程中所产生的车辆损坏、车内物品丢失等情况，自行承担全部责任并负责解释和处理。 3．由于XXXXXXXXX公司服务自身原因，造成客户投诉、报案等情况，自行承担全部责任。因此给项目部带来的影响及经济损失，将承担全部责任。 八． 具体实施方案 在XXXXX大厦将采取微水洗车方式进行洗车服务，洗车位置位于XXXXX大厦B3-B4车库，洗车方式为流动性洗车，客户只需把车停放在车位内，由XXXXXXXXX公司专职洗车人员进行洗车服务工作。 1． 人员配备 洗车工作由专职洗车人员负责，共计3人，主要工作负责洗车，如无车洗的情况下可配合地库岗做好保洁工作。 2． 洗车点经营时间 每天07:00-17:00；节假日正常营业 3． 洗车流程及模式 3．1 洗车的流程： 3．1．1 用气雾式水枪形式对车表面微冲水。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后甩干，放在一旁等待处理。 3．1．2 全车喷上洗车液，然后用气雾式水枪将全车冲洗干净，本着先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部的原则。抹布洗完每部车后需要投洗干净。 3．1．3 全车仔细轻擦，在清洗时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。 3．1．4 将洗完的车，抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。 3．1．5 内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是： 3．1．6 用吸水机和墩布将被洗车辆停放的车位清理干净。 3．1．7 清洗前用围挡将车围住，防止其他车辆被污水弄脏。 3．1．8 工作前着统一工作服，将所有工具整齐的摆放在工具车上。 3．2 内饰清洗的步骤： 3．2．1 把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品不得乱动并及时让客户拿走。 3．2．2 如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。 3．2．3 清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。 3．2．4 清洗完毕，将车窗关闭。 九． 洗车设备及物料的配备 序号 名称 数量 备注 1 气雾式高压水枪 1台 2 吸水机 1台 车垫甩干 3 洗衣机 1台 清洗车垫及毛巾 4 吸尘器 1台 5 15米软管 1根 6 大垃圾桶 1个 蓄水用 7 小水桶 2个 清洗毛巾 8 大毛巾 8条 车身擦水 9 小毛巾 6条 车身及车厢擦抹用 10 刷子 1把 清洗脚垫用 11 海棉 4块 12 拖把 2把 13 胶靴 3双