礼仪培训简明手册.docVIP

中港职业高级中学礼仪培训手册 我们无法改变他人，但是我们可以改变自己。我们无法改变他人，但是我们可以影响他人。 礼仪就像人体周围美丽的光环，美了自己、感染他人。 概述 一、我国礼仪的起源：起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隶社会，对“天”“神”的崇拜转变为对“君主” 的崇拜。周朝初成体系，宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”，并成为中华的传统美德主要内容。 二、中国优良传统礼仪：社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗 三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范： “五讲”：讲文明 讲礼貌 讲卫生 讲秩序 讲道德 “四美”：心灵美 语言美 行为美 环境美 公民基本道德规范“20个字”：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 ……” （5）拨错电话要说：“对不起，我打错了。” （6）当来电说：“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况： A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好，我就是，请问您是哪一位？” B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好，她在，请稍等。” C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？” 在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如：“您好，请问您是哪一位，她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。 8、当别人赞美自己时，应以感谢来表达，例如：于先生对卜先生说：“你的文章写得真好。”卜先生应有礼貌地说：“谢谢，过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。 9、介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般是“请允许我向您介绍……”“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。 10、当对方说“谢谢”时，应回说：“没关系”或：“不客气“，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。” 二、仪表仪容美礼仪： 1、个人仪表仪容规范：整齐、干净、得体、无异味（不只是臭味） 2、服装： (1)功能： ①传统（个人）功能：（略） ②社会功能：展示形体、性别识别、职业标志、情感表达、身份地位和财富的反映。 着装规范： ①工作(职业)装：（略） ②便装(休闲装)：（略） ③礼服：（略） 其中，西装着装规范：西装革履衬衫领带必须佩带齐全，纽扣扣搭规范，衬衫袖口略长于西服1~1.5Cm，西服袖口商标必须拆除；穿西装要遵循三色律，皮鞋、腰带和皮包宜三同色。外衣口袋不宜装过多杂物。 ④其他： 有时入乡随俗，要穿民族地区服装，佩带相关服饰； 着装得体，内衣不外露，不穿内衣、睡衣及赤脚待客； 进入室内应脱帽，脱掉大衣、风衣、雨衣等，有时要换鞋。 需说明的是：我国没有严格的礼服、便服之分，交际场合只要端庄、整洁、和谐、得体。 3、妆饰：“三分长相，七分打扮。” (1)化妆： 男士：以理发、修面为主，可根据需要少量使用男士香水。 女士：发型、面部、手、足均可合理化妆，化妆的浓淡取决于时间、场合，忌过度和怪异。 (2)佩饰：起点缀、烘托作用。 男士：以手表、戒指、领带夹、公文包为主，项链、手链慎重。 女士：饰物种类繁多，注意过分繁杂和粗劣。 4、美容：（略） 三、仪态礼仪 1、仪态： 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。 男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。 2、站姿：（略） 3、坐姿：男性自然分腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿前半部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。 4、走姿：（略） 5、表情礼仪：最具亲和力、展示自己最美的表情——“微笑”，但不是什么时候都适宜微笑。 乘车礼仪：注意——你该坐在哪儿 宴席礼仪：宾主的桌次、席次；餐具礼仪；用膳礼仪；劝菜敬酒礼仪 名片礼仪 握手礼仪 1、握手由来及意义 2、在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： (1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 (2)长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。如果对方不想握手，可以点头示意。家庭礼仪 家庭，作为社会的一个基本单位，必然受到许多约定俗成的规定制约。 “相敬如宾、白头偕老”阐明