IT项目管理基础与实践.ppt

项目的目标 项目目标 （Project Objective）项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。项目目标特性：多目标性、优先性、层次性制定项目目标的原则：SMART具体的（Specific）可度量的Measurable相关方同意的Agreed to 现实的 Realistic有时限要求的 Time-oriented * 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。 A D E F G B C 流言式 * 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。 H G F A B C E D 偶然式 * 10.1.3 沟通渠道 非正式沟通渠道 4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。 C B D A F E G 集束式 * 10.1.3 沟通渠道 Keith Davis的研究表明 最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。 * 10.1.3 沟通渠道 沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数 快速练习：计算沟通渠道的增加？ * 10.1.4 沟通技巧 沟通技巧 领导艺术 专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策 * 10.1.4 沟通技巧 沟通技巧（续） 网络式沟通 快速通畅地共享信息 互动式沟通 项目经理促进项目中的沟通 说服/谈判 实事求是 对事不对人 客观评判标准 * 10.1.4 沟通技巧 沟通技巧（续） 有效聆听 主动倾听 愿意倾听 排除干扰 重述 控制情绪 切忌轻率判断 从不打断 身体语言 鼓励 * 10.1.5 团队沟通 团队沟通 项目经理 项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通 * 10.1.5 团队沟通 团队沟通（续） 防止思维陷阱 Not Applicable Here 老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做） * 10.1.5 团队沟通 团队沟通（续） 集中办公 物理上无隔阂 消除距离感 但非“零距离” 排除外界干扰 * 10.1.6 项目会议 项目会议类型： 技术专题会（不定期） 项目组周例会或者管理委员会月例会 项目执行情况汇报会（里程碑、定期） 项目阶段评审会（初验、终验） * 10.1.6 项目会议 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 * * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.2 沟通规划 项目会议制度 项目绩效报告 项目逐级汇报制度 项目信息发布制度 项目干系人联系沟通制度 * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.3 信息发布 信息发布正式渠道： 项目进展情况报告（绩效报告） 项目阶段评审报告 项目媒体－网站，刊物 信息发布非正式渠道： 邮件－项目例会会议记录、项目重要工作成 果文档 * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.4 绩效报告 * 本 节 内 容 9.1 人力资源相关理论 9.2 人力资源规划 9.3 项目团队组建 9.4 项目团队建设 9.5 项目团队管理。 * 9.2 人力资源规划 * 9.2 人力资源规划 * 9.2 人力资源规划 职责分派矩阵 项目干系人 事项 张 王 李 赵 刘 单元测试 S P A I R 整体测试 S P A I R 系统测试 S P A I R 用户认可测试 S P I A R A：负责的 P：参与者 R：要求审查