北京天际互联电话营销产品介绍.ppt

Page ? * 北京天际互联科技有限公司电话营销系统 产品介绍说明书 北京天际互联科技有限公司介绍 北京天际互联科技有限公司成立于2005年，是信息产业部批准的电信网络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商。产品和解决方案涵盖移动、核心网网络、分布式呼叫中心、电信增值业务、OA设备研发、大型存储系统、电脑网络技术、计算机软硬件技术的开发与应用及终端应用等领域。 自主研发的基于IP架构的多媒体分布式多租户呼叫中心系统，以其全球领先的理念和研发技术，获得社会各界的好评和极大关注，并同微软、Intel等厂商达成长期战略合作，在国内几大电信运营商系统中投入使用，并广泛应用于各个行业。 天际互联是全国仅有的几家同时拥有：全国性的电信增值业务经营许可，自主知识产权的呼叫中心软件、拥有丰富的运营经验的呼叫中心专业公司。核心基地分别设于北京及山东，同时在全国包括广东、湖南、陕西、吉林、山东、河北、辽宁、黑龙江、内蒙等多个省及自治区设立办事处及研发基地，在全国各省市建立起完善的服务体系。 北京天际互联科技有限公司 电话营销系统介绍 充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 电话销售系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 北京天际互联科技有限公司 电话销售系统简介 电话营销系统的核心价值 B E C D A 提高工作效率 提高服务质量 核心价值 避免客户流失 提供决策依据避免纠纷 北京天际互联科技有限公司 降低营销成本 使用电话营销系统的核心价值 北京天际互联科技有限公司 项目 使用营销系统之前 使用营销系统之后 时间 每天例会都需要让员工汇报拨打电话情况，耗费员工以及管理人员大量时间。 一目了然，基本不耗费时间。 公平性 管理人员只能凭自身感觉，或者员工提供的数据来考核，有失公平性。 让数据说话，公平公正。 管理效果 难以体现。 数据分析图，可以针对部门、个人话务量、话务分布、话务时长进行分析统计，管理效果良好。 新人培养 难以了解新人跟客户的交流情况，不能有针对性的进行指导。 还原新人跟客户的交流的场景，有针对的进行指导 营销问题反馈情况 容易遗漏，错失重要内容。 及时、准确 电话营销系统的核心价值 电话营销系统的核心价值 北京天际互联科技有限公司 通过自动外呼功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。 采用多种方式加以资源优化，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多人力。 通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。 客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用 系统记录每一个报表，给您决策提供依据，系统自动录音，方便考核员工，为纠纷提供依据。 提高工作效率 降低销售成本 提高服务质量 避免客户流失，保障客源稳定 提供决策依据，避免服务纠纷 电话营销系统主要功能介绍 B E C D A 呼出弹屏 自动录音 统计报表 功能 自动外呼 客户管理 北京天际互联科技有限公司 电话营销系统功能介绍 北京天际互联科技有限公司 系统根据呼出号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让销售代表服务更周到，更贴心。 系统自动把通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可 以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。 系统提供各种业务统计模板、报表，且用户可以根据自己的需求订制报表。 自动外呼，支持批量导入和拨打，并且具有自动识别错号，忙音，空号等状况，将有效地通话转接至销售人员，省去人工拨号的时间，提高了销售人员的工作效率。 销售人员可以方便、快捷的查看客户所需的信息，体现出一个专业销售服务过程。 统计报表 自动录音 自动外呼 客户管理 呼出弹屏 企业