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温泉洗浴服务流程 张继涛 温泉的形成 　一种是地壳内部的岩浆作用所形成，或为火山喷发所伴随产生 二则是受地表水渗透循环作用所形成 温泉的形成需具的条件 地下必须有热水存在； 必须有静水压力差导致热水上涌； 岩石中必须有深长裂隙供热水通达地面 0℃：这叫冰水，不叫温泉。 10℃：这叫冷水，也不是温泉。 20℃：这叫一般水，不过对于怕烫的欧美国家的人来说，已经是温泉了 30℃：这个温度对中国人来说，正好是可以洗澡的水温 40℃：对于日本人来讲，凡是水温低于40℃通通叫冷水 50℃：在北海道，若是没有这个温度就没有资格叫温泉 60℃：对于有风湿痛的老人而言，这是治疗风湿痛的最佳水温 70℃：如果有人想边泡温泉边煮茶叶蛋来吃，这个水温刚刚好 80℃：对于爱吃水饺或是吃汤圆的人而言，这种水温正好可以满足你的需求 90℃：这个水温正好可以满足一边泡温泉一边吃火锅的娱乐享受，当然有人想顺便吃关东煮，也是不错的点子 100℃：因为青江菜没有超过100℃的水温会烫不熟，因此如果有人想边洗边川烫青江菜来吃，最好别泡水温低于100℃以下的温泉。 培训大纲 工作人员基本要求 客人提供的心理服务 服务技能 操作程序 如何接听电话 服务基本礼貌用语 温泉洗浴守则及注意事项 工作人员基本要求 准备工作 服务礼貌 业务知识 员工仪容仪表要求 客人提供的心理服务 像对客人一样问候顾客； 坦诚的赞扬； 用姓氏或职位称呼； 学会用眼神与顾客交谈； 说“请”、“谢谢”； 多听顾客的意见； 微笑； 欣赏他人。 服务技能 目光 身体姿态 手势 面部表情 工作流程 迎宾 询问 开牌 引领 换鞋 征询 男（女）宾引领 更衣 洗浴 引导客人二次消费 推销卖品 结账 买单送客 如何接听电话 三声接起 避免用随便的语言 学会聆听 好的记录习惯 记住熟客和上司的声音 说话语气平和 温泉洗浴守则及注意事项 温泉入浴守则 注意事项 说服别人之前一定要说服自己 服务基本礼貌用语 培训结束 感谢参与 * *