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组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。 成果展示与分析 “百家讲坛”的形象定位 “百家讲坛”曾是中央电视台考核“生死线”上徘徊的节目，能够“起死回生”并创造辉煌，离不开其形象的多次调整。 （1）学者的“百家讲坛” 在早期的定位中，“百家讲坛”走的是“文化品位，科学品质，教育品格”的路线，是一部电视版的“百科全书”。“百家讲坛”将观众群基本定位在受教育程度较高、欣赏品位不俗的知识阶层，主讲人选也瞄准了全国最好的学者、教授。 中央电视台推出的“栏目警示及末位淘汰”考核机制中规定，一年内连续两次或累计三次被警示的栏目，或收视率最低的节目就会被淘汰。和后来消失的“读书时间”、“美术星空”一样，“百家讲坛”收视率屡次位于频道后列。 （2）放下学术架子 2003年，“百家讲坛”几度停播。为提高收视率，“百家讲坛”不得不放下“学术”架子，将具有中学文化水平的群体作为主要收视人群。在节目上也做了大的改变：如为高考的学生做了为期一个多月的“备战高考”系列节目，开始请人做专题演讲；请龙应台、李银河、陈丹燕等人主讲“女人说话”；请红学家周汝昌、蔡义江、王蒙等人讲16集“新解《红楼梦》”。此外，在节目的可视性上也下了很大工夫，加强画面资料的运用。 这些努力收效不大，后来“百家讲坛”提出了放弃“百科全书”，重点强化人文类节目系列专题，注重演讲人表达能力而非权威资历，在内容上注意悬念和起承转合，在节目的结构上注重包装，使其更生动，以贴近观众来拉动收视率。 在这一指导思想下，“百家讲坛”2004年推出了“品读《水浒传》”、“2004女人说话”、“天文系列”、“民法系列”、“清十二帝疑案”、“中国电影百年史”等多个演讲专题。慢慢地，“百家讲坛”的收视率开始攀升。阎崇年成为“百家讲坛”走出低谷的转折点。“清十二帝疑案”讲完，阎崇年又开始讲“清十二帝疑案总说”、“清十二帝疑案答疑”，创下了当时科教频道0.75%的最高收视率。“清十二帝疑案”创下的收视率让“百家讲坛”的策划人很振奋，开始抓历史文化选题。 （3）初中生的“百家讲坛” “阎崇年现象”令人深思，由此“百家讲坛”得出结论：“百家讲坛”要找的老师第一要会讲，第二才是学术功底。 在“生存还是死亡”的压力面前，“百家讲坛”的栏目定位从人文、自然和社会转向中国传统文化和历史，还把讲台搬到了室内演播室，加强了内容结构的组合和包装。比如阎崇年讲皇太极时，编导会插入皇太极的画像。电视画面除了主持人的身影，还有主持人的解说词字幕、优美动听的音乐。 在“百家讲坛”讲课的刘心武、易中天、纪连海、王立群都有过这样的经历。为了让节目更精彩，每个名家在录制李目前，必须进行试讲，通常情况下，只有初中文化水平的打字员是第一道评审。如果他觉得打字很累了，说明这个老师讲的效果不太好。如果他听得很带劲，打字不觉得累，那么证明老师讲得效果好。这样做的结果是，“百家讲坛”把一个学者变成了说书人、讲故事的高手。 特别是刘心武、易中天等人的讲说还引起了各方的争议，甚至批评。但这些在节目策划人的眼里都无关紧要，从传播效果上讲，争议正是一副助燃剂。现在的“百家讲坛”不再是给高级知识分子开的学术论坛，而是“一座让专家通向老百姓的桥梁”，主要是给初中以上文化程度的普通观众看的。 从“百家讲坛”栏目从开始的“学者的‘百家讲坛’”到“初中生的‘百家讲坛’”的变化发展，说明形象有一个再定位的问题，就是说建立推广以后还有必要检测、矫正和巩固。 烟草公司的公众认知 从烟草质量的角度来讲，烟草质量的差距远没有目前烟草业名牌公司与非名牌公司销售距离巨大，其口味、口感的差距更小，但公众认知差距却相当大。像万宝路香烟，最初是一种女士香烟，由于市场销售不畅，公司决定以新的西部牛仔的粗犷形象定位，最终成功获得公众认知。公众在吸万宝路香烟时，油然而生的是一种冒险、创造、粗犷的感受，这种公众接受、认可的形象，使组织大获成功。同样，555香烟以高贵不凡为其形象定位，KENT香烟以浪漫、休闲为其形象定位，Salem香烟以清新和淡雅为其形象定位，都是公众认知成功的表现。 以实例来说明公共关系的咨询的范围？确定目标公众对象 设计组织的公众对象 P40探求“奥妙”降价的奥妙——中国环球公关公司的媒介公关 奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。1993年，奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。经过几年的发展，“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。1999年联合利华在华资产重组顺利完成，实现了资源共享，使奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低。在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，并对价格进行大幅调整。 中国环球公共关系公司受联合利华委托，处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的