2013年恒宝升物业工作总结.docVIP

2013年恒宝升物业工作总结 繁忙而紧张的一年过去了，2013年在公司机构调整、改革，我们物业全体人员在公司葛经理的领导下，团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工作的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。 在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与部门主管进行沟通，限时进行整治。这样，使得在每次的社区各项检查中都取得了较好的成绩。 　今年，为了配合物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由经理直接分管、协助物业的管理服务工作，同时，重点抓好以下几方面工作：目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分放在小区出入口等引人注目的地方。采取多种形式，做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。（1）水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。对二次供水水箱，一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，确保水质安全使用。业主投诉 业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，管理人员都以理性的思维耐心倾听、询问。有效投诉，受理投诉的人员迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。