2014最新版大润发企业文化.docVIP

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．幸福：　经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平得到不断改善．快乐：　合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境．公司使命：　 1提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，2成为社区的好邻居， 3成为值得消费者信赖的采购代表，并为平抑社会物价做出贡献公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者．公司定位：　会员制的国际连锁时尚平价购物广场．ＦＤＳ　Fashion Discount Store时尚的　　折扣的　　商店商业政策：　把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客． 价格政策：　ＥＤＬＰ－－－　Everyday Low Price天天便宜，满意保证．天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货．大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊．大润发经营理念：诚信务实，服务支援，顾客满意； 参与管理，共同成长，利润分享．大润发公司管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪． 零售业管理： 细节管理竞争力的含义： 细节的被执行大润发做人原则： 同仁---我们的兄弟姐妹 顾客---我们的衣食父母 厂商---我们的合作伙伴 官员/记者---我们的朋友大润发做事原则： 今日事，今日毕。顾客的需求；物美价廉，品项齐全，便利有保证营运方式： 营采分离，团队合作零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求，并让顾客满意。公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。 公司的经营价值观价值观：照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始公司文化诚实 诚信务实，不可挑战热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则团队精神： 服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力构建团队： 健康快乐组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队工作态度：甘愿做，欢喜受服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢大润发创业精神勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。大润发企业文化的主体架构架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。 公司的价值观：信任，分享，进步 确认几个观点： 我们的行业---服务业 我们的工作---协助顾客购物 我们的职责---增进顾客购物愉快 我们的目标---顾客满意 我们的用人政策---公平，公开，公正 本行业基本功： FCCA：F---Full饱满陈列 C---Clean清洁 C---Clear清楚 A---Atmosphere商业氛围 导购五不原则： 绝不说不知道 绝不过度推销自己的商品 绝不诋毁他人的商品 绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面 绝不说涨价