电子商务下的客户关系管理——上传文件.docVIP

海 南 大 学 《电子商务概论》课程论文 题 目： 浅析电子商务环境下的客户关系管理 学 院： 专 业： 学 号： 姓 名： 指导教师： 完成日期： 2013年 5月 16 日 摘要：随着电子商务时代的到来, 企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变, 此时传统的客户关系管理逐渐暴露出它的局限性。因此,有必要对电子商务环境企业CRM 进行探讨,为企业实施CRM 提供基础理论的帮助。本文拟对企业电子商务环境下CRM 进行探讨。本文首先分析了电子商务环境下的客户关系管理,其次分析了企业的概况及加强电子商务环境下客户关系管理的重要性, 在此基础上提出了电子商务环境下企业CRM 管理实施策略。 关键词：客户关系管理; 电子商务;策略 进入21 世纪之后, 计算机与网络技术的飞速发展, 使全球进入了崭新的电子商