9质量管理和投诉处理--汪华珍.pptVIP

第一部分 商品质量管理篇 一、执法检查程序中需要注意步骤和事项： 步骤1：查明身份 看执法证 记录好：执法单位、执法人姓名、035 科长(一般执法人员2人或以上） 步骤2：询问来意，被告知监督抽检，判断厉害。 步骤3：告知总部质管部和区域总经理 步骤4：跟进执法人员选品种的过程，处理异常情况，随时和质管部联系 步骤5：执法人员写好的抽检单，要求提供购销存数据，打电话给质管部和相关商品部、中药部； 步骤6：要求在单据或笔录上签字前，告知质管部认可。留下联系方式 步骤7：情节严重时走非正常上报流程。报外联副总。 步骤8：接到不合格的检验报告书，告知区域总经理和质管部。（如是其他现场行为检查罚款高的可直接汇报外联副总） 步骤9：及时和质管部、商品部/中药部处理罚款追偿。 罚款：发邮件：门店——质管部——商品部——质管部——张总——董事长——质管部——门店 商品：凭抽检或没收凭证——质管部——仓库办理退回 报账：门店需将索取的全部执法记录原件全部交质管部保存 二、索取执法程序记录： 1、现场检查笔录 2、封存单 3、抽样单 4、不合格检验报告书 5、行政处罚事先告知书 收到告之书之日起三个工作日内，向监管部门进行陈述申辩，逾期未提出的，视为放弃。 6、行政处罚决定书 接到行政处罚决定书之日起十五日内缴罚款，如不服处罚决定的，可在收到处罚决定书之日起六十日内，向下达