售场应急流程.docVIP

文件名称 售场应急流程 文件编号：HTWY-SC-04 生效日期 2012 年12月1日 版本 2012 共3页 编制 审核 批准人 1目的：确保售场的正常秩序，规范售场突发事件处置，提升处理效率。 2适用范围：海投物业 3管理内容： 活动 作业内容 岗位 相关记录 3.1 原则 3.1.1 先人后物原则：所有应急事件发生时，对人员的疏散和救助是首要的任务。 3.1.2 现场指挥原则：原则上由现场保安班长负责总指挥。按公司《应急管理程序》通知相关负责人。 3.2 客户车辆擦挂 3.2.1 接到报事，值班班长应立即赶往现场。 3.2.2 轻微擦挂事故，肇事车离开时： ● 保护现场 ● 安抚客户情绪，配合营销部。 ● 征求客户意见是否需要打电话通知保险公司。 ● 拍照留下相关证据、等待保险公司人员进行核定。 3.2.3 车辆损毁或有人员伤亡时： ● 应当全力保护事故现场，放止肇事司机逃跑。 ● 对受伤人员及时拨打“120”急救电话，并拨打交警队和当地派出所电话进行报警。 ● 做好围观人员及车辆疏通。 保安班长 全体员工 《 交接记录表》 3.3 人员聚集滋事 3.3.1当班人员应立即上报当班保安班长。 3.3.2保安班长应第一时间赶到事发现场负责协调指挥。 3.3.3通知营销部，防止人员伤害和打砸抢。 3.3.4当现场秩序受到破坏时，保安班长应立