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? 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice ESP支持中心 2009/7/23 Haier -ESP(帮助台)培训文档（供应商） 管理员：马金虎 majinhu@ 丁金朋 dingjp@ TEL:0532 目录 1.Esp处理消息流程图 2.登陆模块 3.初始化流程 4.创建消息 5.流程图介绍 6.注意问题 目录 登陆模块 ESP运维支持平台登陆网址：19/esp/vendor 输入用户号（供应商代码），密码，验证码，点击登陆。 备注：可以在登陆界面下载ESP用户手册，忘记密码可以发邮件给管理员邮箱。 帮助台概述 用户视图 供应商用户操作部分 视图说明 等待处理：显示等待支持人员处理的消息。 正在处理：显示支持人员正在处理的消息。 支持询问：显示支持人员对修改的问题进行询问 。 等待确认：支持人员将消息问题解决完毕，返还给用 户的确认。如果用户认为问题仍未解决， 可以再将问题重新返回给用户 。如果认为 问题解决，就关闭该消息。 关闭消息：显示用户关闭的消息。 创建消息 路径：我的工作夹-我的消息系统-创建消息 点击创建消息后，出现如下界面，点击所需系统。 创建消息按钮 创建消息 选择所需的系统，点击提报消息。 创建消息 以B2B系统为例，红色*为必填项！填写完成问题后，点击最下方的“保存并发送”，提交问题。 点击 “附件” 可上传文件 的 用户提报问题之前，务必在登录界面下载查看承诺书。 创建消息 1刚建立的消息可以在“等待处理”视图中查询到。消息在此状态时说明支持人员未接受消息。 2点击 消息标题或消息号可打开消息进行查看。 设置 关闭时间 关闭时间范围：在开始与结束时间段内，显示已经关闭的消息，显示在”关闭消息”视图 里；默认设置为当天时间,关闭消息显示当天关闭的消息。 设置自动刷新：系统自动刷新的时间间隔。 修改个人信息 个人管理—修改个人信息：可以修改部门，邮箱，电话等信息（支持人员回复用户后， 系统会给用户填写的邮箱发送邮件，提醒用户登录系统查看） 修改密码：用户可以重置密码； 视图说明 等待处理：用户创建的消息等待支持人员来处理的消息. 等待确认：支持人员将消息问题解决完毕，返还给用户的确认。如果用户认为问题仍未解决，可以再将问题重新返回给用户 。如果认为问题解决，就关闭该消息,并选择满意度。 视图说明 关闭消息：用户确认问题解决后，关闭的消息 。 一般与不满意做出解释。 视图说明 关闭消息里。若发现问题未完全解决，点“激活”。可激活关闭消息。 注意的问题 1.在等待确认状态中，用户如果还有疑问，请选择“未能解决”可以继续发回给支持人员处理，认为问题解决了，请点击“关闭”按钮。 2.第一次创建消息要总是允许创建弹出窗口。 3.在支持询问状态中，是支持人员对用户提出的问题有不明白的地方，请尽快给予回复。 4.“正在处理”状态中包括支持人员接收到没处理的消息，或者支持人员对用户的消息进行的简单回复。请及时查看。 5.对于解决的消息，请及时关闭消息，并且最后给予支持方评价。 6.初始化流程 11 · * ? 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice 11 ·