银鹭公司培训资料营业人员的基本素养与礼仪.pptVIP

营业人员的基本素养与礼仪 课程目标 了解营业人员必须具备的基本素质、品德操守 了解营业人员必须具备的专业知识与技能 掌握营业人员应具备的仪容仪表与礼仪常识 课程大纲 一、营业人员的基本素质 二、营业人员的品德操守 三、营业人员的基本专业知识与技能 四、营业人员的仪容仪表 五、营业人员的礼仪常识 说明 营业人员包括一线业务人员和各级业务主管。 一、营业人员的基本素质 二、营业人员应注意的品德操守事项 时间观念 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 商业间谍 告密与恶意中伤 接受馈赠、招待 回扣 勒索 违法行为 野蛮行径 偷窃 三、营业人员的基本专业知识与技能 商品知识： —产品知识，竞争产品以及类似产品知识 —顾客使用产品的相关知识 销售技能： —推销技巧，展示与简报，沟通协调人力，计划 组织能力，应变能力等 人的知识： —顾客心理 —逻辑推理 四、营业人员的仪容仪表一1 头发：整洁的头发，代表一个人的精神， 整齐，不过分华丽，表现专业气质 耳：耳朵内须清洗干净 眼：眼屎不可留在眼角 鼻毛：注意是否露出鼻孔 牙：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味 唇：胡子要刮干净，修整齐 手：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁； 手脏的话，你握的任何商品都会贬低了价值。 衣着：整齐，不过