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基于客户关系属性的市场营销数据挖掘 孙茂艳 谢康林 （上海交通大学计算机科学与工程系，上海 !* ） 摘 要 文章基于大型营销数据库中客户之间的关系属性对市场营销中的客户进行了数据挖掘，为企业合理的找到了 最有价值的潜在顾客。该文首先将数据挖掘方法中聚类算法的差异度及关联规则理论中的作用度运用到企业的顾客价 值评价中，提出了个人自依赖指数、互影响指数等客户关系属性概念，并将它运用到评估顾客价值的算法中。根据实验的 结果，它能帮助企业制定更有效的营销计划，让企业在更低的成本下得到更高的利润。 关键词 数据挖掘 聚类算法 差异度 关联规则 作用度 文章编号 （ ） 文献标识码 中图分类号 %!+**%+ !# %+!%#+) , -.*%% !# $%%’ ()* $*+,#%’ -.,/ ) 01.#)2,*3. 4##*%51#, )( 6,7#%) 81 $)9 :%, ;’7% （ ， ， ） /012345064 78 9751:403 ;=060 26 ?6@=6003=6@ ;A26@A2= B=27476@ C6=D03E=4F ;A26@A2= !* 45.#*# ： -A=E 12103 =E:EE0E 4A0 211G=24=76 78 242 5=6=6@ 873 H23I04=6@ J2E0 76 :E47503KE 2443=J:40 78 30G24=76 ， 76 4A0 1:317E0 78 8=6=6@ 4A0 57E4 1378=42JG0 :E47503 @37:1$L6 4A=E 12103 M0 211GF E750 5=6=6@ 504A7E 47 4A0 :EN ， ， ， 47503KE D2G:24=76 873 0O251G0 751:4=6@ /=E4260 =6 9G:E403 ,62GFE=E 26 751:4=6@ P=84 =6 ,EE7=24=76 Q:G0E J2E0 76 ， ， MA=A M0 =6437:0 :E47503KE 2443=J:40 78 30G24=76 E:A 2E E0G8 +Q0G=260 =60O 26 =5124 =60O$-A06 M0 211GF 4A0E0 2443=J:40E 47 4A0 :E47503KE D2G:24=76 ,G@73=4A5$-A0 30E:G4E EA7M 4A24 =4 A0G1E 4A0 0640313=E0E @04 A=@A03 1378=4E M=4A G7M 7E4 JF A0G1=6@ 4A05 A77E0 088==064 H23I04 1G26E$ ： ， ， ， ， ;,9=)*/. 242 5=6=6@ G:E403 262GFE=E =E4260 2EE7=24=76 3:G0E G=84 % 概述 购买可能仍然偏向自己的喜好，但也有很多顾客在询问的过程 传统的企业销售模式下，企业对所有的顾客进行同等的促 中会改变原来的主意，采纳他认为值得信任的意见。同样的，在 销行动，结果往往只有很少的一部分顾客最终会购买产品，这 购买了产品以后，一部分顾客会乐意把自己的经验或意见通过 种盲目的促销在很大程度上是浪费的。因此，人们提出了有选 各种网络渠道与别人分享，另外一些则不是。在这