第6章 业务流程再造BPR.pptVIP

第6章 业务流程再造知识讲座 内容安排： 第一节 流程再造的基础知识 第二节 流程再造的实施 第三节 流程设计与优化 6.1 BPR的产生 6.1.1经济全球化背景下企业竞争的特点 3C（customer，change，competition） 6.1.2传统企业管理模式的弊端 1、分工过细。 2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识。 3、组织机构臃肿，助长官僚作风。 4、员工技能单一，适应性差。 5、资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。 6.1.3信息技术“黑洞” 即人们对信息技术的预期远远超出了信息技术本身所给我们带来的实际效用 6.1.4 BPR浪潮 1、BPR的出现是管理理论自身发展的客观要求 2、信息技术“黑洞”为BPR的产生提供了契机 3、信息技术的广泛应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持 4、员工素质的明显提高为保障BPR的实施成功创造了条件 5、先进的制造技术和管理模式的日臻完善为BPR的实施奠定了基础 6.1.5 解决思路--流程再造 流程就是做事情的顺序。 流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效率的突破口）完全不同的思路： 站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果