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礼节礼貌胶片
礼貌的语言表达 及形体语言 礼仪 礼仪是人们在社会交往中为了表示对对方的尊重、尊敬和善意友好而约定俗成的行为规范和准则。 礼仪 礼仪是一种待人处事的方式，体现在一个人日常的态度和行为中；是一个国家或一个民族文明文明程度高低的重要标志，也是衡量一个人教养和道德水平高低的重要标志。 最好的员工应是： 礼貌 polite 助人 helpful 关注 interested 理解 understanding 亲切 pleasant 真诚 sincere 礼貌 礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和仪式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。 礼貌地对待别人也是善待自己Treating people courteously is good for you too 工作起来更加容易 提高你的工作表现 自己感觉更好 基本礼貌用语 称呼语： 欢迎语： 问候语： 祝贺语： 告别语： 敬语： 道歉语： 道谢语： 应答语: 征询语： 小姐、先生、同志… 欢迎光临… 早上好… 祝您生日快乐… 再见… 劳驾、麻烦您、拜托… 打扰您了… 非常感谢… 好的，马上就来… 需要我帮您做什么吗？… 消极的非语言交流例子 EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE 愁眉苦脸 打呵欠 没有目光交流 眼睛瞪人 吐口水 打喷嚏 对人咳嗽 掏指甲/挖鼻孔/掏耳朵 不听别人讲话 打嗝 害羞 敲笔/玩笔 玩钱币 东张西望，漫不经心 显示出缺乏自信 走路拖着脚 无精打彩 蹲在地上，公共场所坐姿不雅 斜靠在桌上 在公共场合脱鞋 说话声音有气无力 不向客人打招呼 不给客人让路 在楼梯里推搡或大声喧哗 吃东西声音很大 拿托盘晃来晃去 开门时用脚 敲门声音很大 能用手按电梯钮时却用其它硬物碰 遇见客人无微笑，不问候，不打招呼致意，视而不见 客人或领导进门来访，无反应，不起立，不让座 * 礼节是人们在交往中向对方表示尊敬、祝颂、问候、致意、 慰问、 哀悼 ，或给予帮助的惯用形式，也是礼貌在言行举止方面的具体规则。 仪式是在隆重的场合为表示对宾客的尊重和友好而举行的一套程序。 是人们在交往中互相表示尊重、善意友好的行为方式。 a. 公共场所行为规范 b. 工作场所行为规范 c. 交际行为规范 d. 个人行为准则 什么是 ‘内部客人’ *
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