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万国商业网让你的生意忙起来! 实际投诉 顾客可能曾能用过你的产品或服务，利用过类似的产品或服务，因故留下不良印象。譬如，顾客可能会投诉说以往见过的推销员不周或不可靠。你要细心倾听顾客的投拆，而且显示自己会怎样计划，避免同类问题再发生。你可以这样说： 我明白。你觉得以前的推销员没有坦率讲明白退货规定，令人堆积了许多卖不出去的货品。为避免这问题再发生，我给你一份退货规定说明书，而且在你购货之前，必须先为你解释清楚其中的条款。我还会留下我的电话号码给你，你有问题可随时打电话给我. 3种常见价格异议 我没有足够的预算 可以在别处买得更便宜 我看不到你的价值 避免价格异议的策略 1、针对性价值分析 Strategic Value 2、策略固定位置 Strategic positioning 3、事件预先评估竞争对手 4、采用所有资源 ，数据 5、争取下游客户支持 6、增价清单 Value-added 7、捆绑销售 8、事先探索 9、扩大价值效益 10 、无形价值 处理异议的实战练习 时 限 ? 用五分钟时间讨论 每次实况练习 ? 做愈多次愈好 集 合 时 间 : 推销会面纲要 开场白 (寒暄） 产品分析与介绍 结束语 异议处理 要求成交 开场白 客户对谈话内容提出意见 赢取顾客的默许，遂步推进 客户愿意花时间继续 令顾客投入参与，然后被说服