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第三篇 体验系统思考 ——培养系统思考的习惯 第一章 啤酒游戏 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所提出的上万次实验结果显示…… 情人啤酒 零售商的常态 销售、进货、库存 订货时间约四周 零售商　1～6 周 零售商　7～ 周 批发商　1～8 周 批发商　9～17周 第九～十三周： 订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加 第十四～十五周： 进货开始赶上、订单缓慢降低 第十六周： 进货足够、订单０ 第十七周：批发商订单减少 进货太足够、订单０ …… 咒骂制造商、咒骂零售商…… 制造商 Time delay：约2周 第六周：订单急剧上升 第七周：库存用罄 第十六周：工厂赶上未交的订货量 第十七周：批发商订单减少 第十八周：订单０ 第十九周：订单０，存货100批 推测：客户需求暴起暴落…… 检讨 谁的错？「客户需求暴起暴落」？ 结构性问题：结构影响行为 全面性观点 案例 存货加速器理论 (inventory accelerator theory) 半导体业、股市 生命游戏 生态系 美国介入越战、苏联介入阿富汗战争 认识 1、时间滞延、资讯不足对产销系统的影响。 2、信息沟通、人际沟通的必要性。 3、扩大思考的范围，了解不同角色之间的互动关系，认识到自己若想成功，必须其他人能成功。 4、突破一定的习惯思维方式，以结构性或系统性的思考才能找到问题并有改