推动中间业务快速发展的思考.docVIP

对推动中间业务快速发展的思考 中间业务正成为银行的热门业务和新的利润增长点。如何抓住这一利润增长点，如何才能在同业竞争中脱颖而出成为各项工作的重中之重。 一、充分认识发展中间业务的重要意义 一是发展中间业务有利于提高经营效益。目前我行的业务主要局限于传统的存贷款业务，贷款利息收入是最主要的利润来源。随着银行存贷款利率的数次调整以及利率市场化程度的提高，存贷款利差越来越小，传统业务的创利水平呈逐年下降趋势。中间业务由于投资少、收益高，并且能有效地分散经营风险，通过发展中间业务可以优化收入结构，提高经营效益，在银行的经营发展战略中占有十分重要的地位。 二是发展中间业务有利于改进金融服务。服务三农是农行基本的经营定位，而随着农业的产业化、信息化和标准化发展方向更需要农行提供全方位的金融服务。因此，农行应该积极发挥自身潜能，通过开办中间业务，满足广大客户的多样化和多层次需求，为他们提供一个良好的金融服务环境，进而达到服务三农、吸引客户和共同发展的目的。 二、当前我行中间业务发展存在的问题 目前，我行中间业务现状是规模小、品种少、发展慢，有许多制约中间业务发展的因素待解决，主要表现在以下方面： 从外部环境看，一是前社会观念对银行收费存在一些偏见。引起社会争论，尤其是媒体推波助澜夸大银行收费的不合理性。已经习惯了银行免费服务的客户还没有认识到银行经营资源是有限的，也需要通过收费来补偿服务成本；二是受地方经济发展水平和历史条件限制，我行的客户数量有限且经济状况普遍不高，对中间业务需求不旺，代理业务的资源也较少，难以刺激中间业务的开发和推广；三是许多中间业务收费项目被银监会叫停后，中间业务收入出现大幅度减少。 从内部环境看：一是对中间业务发展的重要性认识不足，重资产负债，轻中间业务发展，没有从思想状态上意识到发展中间业务的重要性，没有意识到中间业务能够给银行带来巨大收益；二是管理机制不健全，缺少完整的组织管理和统一明确的发展战略规划，仅限于完成计划和任务，对如何加强中间业务发展的组织、提高发展水平缺少一套完善的管理办法和切实可行的操作程序；三是收入渠道狭窄，结构单一，许多科技含量高、附加值大的品种没有形成规模，最为普遍的是代收电费，代交移动网通话费，发售银行卡等，许多类似性质的水费，电信联通话费、物业管理费、有线电视费、社会保险基金、劳保基金、工商管理费、法院诉讼费、各类罚没款及代发工资等都没有很好的加以开发；四是缺少专业人才，中间业务的发展要求配备高素质的人才，而我行普遍缺乏熟悉银行业务及计算机、投资理财、证券、基金等专业知识的复合型人才，缺乏高素质的人才进行中间业务新品种的开发和管理，也制约了服务质量的提高；五是宣传力度不够，对每一项中间业务的具体内容和优点宣传不到位介绍不到位，导致客户不了解具体业务，使已开办的业务没有完全得到客户的认可和有效推广。 三、促进中间业务健康快速发展的措施 加大中间业务发展力度，既是同业竞争的需要，更是经营转型的需要。为此，我们要多管齐下，深入挖掘增收潜力，大力发展中间业务。 一是抓理念，强推动。持续通过各种形式向全体员工灌输中间业务发展的理念及重要性，引导员工及时调整经营策略，增强服务意识和效益观念，提高对发展中间业务重要性、紧迫性的认识，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，制定出科学的整体发展规划，加大中间业务的投入，充分利用现有资源，积极主动地根据市场和客户需求拓展业务，实现传统业务和新业务的协调发展，逐步提高中间业务收入比重。进一步理清工作思路，把握主攻方向，围绕目标市场挖掘增收潜力，有效推进中间业务快速发展。 二是抓培训、强技能。坚持晨会、周例会和月度讲评制度，组织员工及时学习上级行推出的新业务、新制度、新知识，并坚持每月对新的业务知识考试一次，确保学习效果，使每一位员工尽快掌握各项产品的特点和营销技巧，在第一时间能把新产品、新业务、新服务推荐给客户、提高客户的信任度和忠诚度，以快速达到营销目的。通过培训，使每一位员工具备足够丰富的业务知识，能够了解和掌握不同中间业务品种的市场定位，才能够使中间业务能够快速有效推广。 三、抓产品，强营销。通过妥善搞好劳动组合，设置弹性窗口和自助设备分流等多种形式，全面提升业务服务效率，进一步巩固、加强传统结算业务支撑作用。同时抓住资本市场震荡和消费旺季的有利时机，结合客户层次结构和产品特点，了解客户需求和风险承受能力，有针对性开展代理保险、黄金、基金、公私理财、贵金属和信用卡分期付款等高收益优势产品营销活动挖掘增收潜力，培育增收亮点。 四是抓绩效，强考核。全行要将中间业务指标完成情况纳入考核体系。把中间业务纳入考核体系，一方面激励员工积极营销，另一方面促进该项业务得到客户的认同，促进品牌效应的提高。中间业务考核工作应该系统