公司新规划制度.docVIP

前台 每天必须对所接车辆进行跟踪统计服务，每一小时必须进行一次跟踪调查，下午下班之前必须对未交车辆进行统计进度，与各块组长对接，对第二天要交接车辆，提醒各块组长进行催促，并及时通知车主交车时间情况和维修车辆情况。如果不能够做到，取消该车辆提成并且罚款100元。 接车时，必须严格检查车身情况，对客户车辆拥有贵重物品做出提醒，对客户车辆发现的划痕凹痕，做出及时提醒，引导客户进行修补消费，对客户必须做到礼貌接车，耐心给客户解释，细心给客户报价，与新到厂客户交流不低于3分钟交流时间。如果不能够做到，罚款20元。 对维修完毕出厂车辆，做到出厂三天后一周内必须通过公司电话咨询回访，记录填写客户调查问卷，并且录音如实填写。如果不能够做到，取消该车辆提成并且罚款100元。 对待客户的讨价还价，按照公司的定价标准进行报价，如果无法满足客户需求，可向公司管理层申请或者在利益满足情况下赠送小礼物，尽量让客户满意。 如果出现客户对维修结果不满意，可向顾客耐心解释，并要求各块负责人尽量弥补客户。 对在厂每台维修车辆，能够做到跟踪服务到位，对客户的电话咨询接车时间能够及时回答，如果无法按时完成交车的，应该提前电话通知客户，并请求客户谅解。如果不能够做到，取消该车辆提成并且罚款100元。 对接车时无法准确定价的车辆（配件方面原因），因及时与配件人员沟通了解报价，尽快向客户报出价格，如客户未在修理厂，通过联系方式