从FBM三元素入手浅析用户行为设计.docVIP

从FBM三元素入手浅析用户行为设计 　　用户行为潜藏着深层次的需求和动机，而能力匹配和事件触发则缺一不可，同样这一切又是揣摩及利用用户心理的不二法门。 　　 　　是什么原因导致行为的改变 　　FBM行为模型显示，动机，能力和触发必须在同一时刻聚合以发生行为。当没有发生行为时，这三个元素中至少有一个缺失。 　　 　　使用我的行为模型（FBM）作为指导，设计人员可以确定是什么阻止了人们行为的发生。例如，如果用户没有执行目标行为，像在旅游网站上评级酒店，FBM可以帮助设计师寻找是什么元素的缺失。 　　FBM还帮助学术界更好地理解行为变化，曾经模糊的心理学理论，现在通过我的行为模型观察时将变得有组织和具体。 　　 　　FBM强调三个主要元素，且每个元素都有子组件。具体来说，FBM概述三个核心激励因素（动机），六个简单因素（能力），和三种类型的触发器。例如，在FBM中，词语“能力”指的是六个简单因素如何在触发器的上下文中协同工作。 　　许多其他人也提出过理解说服和改变行为的方法，甚至可追溯到古希腊的亚里士多德。是什么使我的行为模型与以前的方式不同？首先，FBM显示的行为是指三个特定元素在某一时刻聚集在一起的结果。接下来，FBM解释每个元素的子组件。此外FBM行为模型显示了动机和能力可以折衷，例如，如果动机非常高，能力可以低。最后，FBM行为模型可直接的应用于实际问题，并改变行为设计。 　　1.Motivation（动机）-一切使然的开始 　　我的行为模型突出了三个核心动机：感觉（Sensation），预期（Anticipation）和归属感（Belonging）。每一个都有两个方面：快乐/痛苦（pleasure/pain），希望/忧虑（hope/fear），接受/拒绝（acceptance/rejection）。核心动机适用于每个人，他们是人类经验的核心。为了说明我的动机的概念，我拍摄了下面的照片在奥斯陆的维格兰雕塑公园。 　　 　　我在健康会议上发表了一个主题演讲，其中我分享了“动机波”的概念。一个关键的想法是，当动机很高的时候，你可以让人们做一些艰难的事情；但它一旦下降，波消退，那么人们只会做简单的事情。 　　我的模型显示，能力和动机在执行行为时具有权衡关系， 这也是FBM行为模型上曲线所代表及表达的。 　　2.Ability（能力）-使行为更简单 　　FBM行为模型的第二个元素是能力。为了执行目标行为，人必须具备这样的能力。当然，这似乎是显而易见的，但有说服力的设计师会让人们有时候更有能力。 　　有两条途径来增加能力： 　　A.你可以培训人，给他们更多的技能，更多的能力去做目标行为，但这是艰难的道路，请不要轻易采取这条路线除非你真的必须。培训人是艰难的工作，因为大多数人都抵制学习新事物，这是人类根深蒂固的特性—懒惰。 　　B.更好的路径是使目标行为更容易做到，我称之为简单。在我的行为模型中，我有时用简单性取代能力，我希望这不会造成混乱。能力是模型中的正确术语，但在实践中，简单性应该是设计师寻求的说服力。通过专注于目标行为的简单性，来增加人们行为的能力。 　　主要观点：简单性是当前最稀缺的资源。 　　如果把时间看作一种资源，目标行为需要10分钟，你却没有10分钟的时间，那就不简单。如果金钱是另一种资源，而行为需要$ 1，你却没有$ 1，自然也不简单。 　　3.Truggers（触发器）-告诉人们“现在做！” 　　FBM行为模型的第三个元素是触发器。没有触发器，目标行为将不会发生。有时一个触发器可以是外部的，像报警器，触发器也可以来自我们的日常生活：步行穿过厨房可能会触发我们打开冰箱。 　　触发器的概念有不同的名称：暗示、提示、行动呼吁、请求等等。 　　 　　触发器示例 　　Facebook使用触发器有效地实现他们的目标行为。 　　这里有一个例子：因为我没有使用我的“BJ-Demo”Facebook帐户，所以Facebook自动发送这个触发器来实现他们的目标行为-登录Facebook（备注：“BJ-Demo”是作者注册的一个测试账号，长时间没有登录使用）。 　　注意这种特定的行为，登录是Facebook更大目标的第一步：让我参与到Facebook。 　　 　　三种触发器 　　我的行为模型命名三种类型的触发器：引导（Facilitator），信号（Signal）和激励（Spark）。那些有设计说服的人应该使用与目标用户上下文相匹配的触发类型，它结合了动机和能力。 　　看看上面的Facebook例子。它是什么类型的？在我看来，Facebook的信息主要是一个引导或促进者（Facilitator）。绿色“登录”按钮是超级突出，使我很容易点击和执行的目标行为。除了绿色按钮，触发消息还提供了另外三个链接，引导我进入Facebook。