做好B2B产品中的协作设计，需掌握的两大内容.docVIP

做好B2B产品中的协作设计，需掌握的两大内容 　　本文就是着重讨论B端产品中的协作设计。 　　 　　做过B端产品的产品经理或设计师都能感受到，B端设计与C端设计有众多不同，比如相对于C端产品乐于向用户传递趣味性，B端的产品更需要向用户传递利益性；C端产品设计更偏易学性，B端的产品更注重易用性。 　　同时B端的产品的设计还需要关注许多C端产品所不需要关注的要点，比如B端的产品和服务要关注企业运作的周期性，需要在企业生产的不同周期提供不同的服务；还需特别保证产品的长期性和稳定性，因为企业更换一个产品与服务的成本非常之大，所以企业更倾向与稳定的产品长期合作。除此之外，B端产品还有一个需要重点设计的内容就是——协作。 　　关于这点，首先我们先要了解的是： 　　为什么B端的产品设计中要关注协作？ 　　1、B端产品用户是一整个组织 　　C端产品的用户一般是具有相同特征的一群用户，他们会有相对一致的诉求和想法，其实产品设计者可以将他们看成同一个人（即用户画像）。但B端产品的用户往往是一群有很大差异的用户，他们是不同工种，有不同的工作职责和不同的诉求。我们的产品需要在不同职责的用户中建立好互通和协作关系，促使所有人的达成和谐与统一，才能很好的服务整个组织。 　　2、B端产品的用户决策是个分权进行的复杂过程 　　一个企业做一个决策往往不是由一个人快速决定的，而是一个多人讨论、协作并需要经过不同团队审核审批的长流程。例如同样是购买过程，一个C端用户只需自己做出决定即可，但一个企业的采购过程为了规避风险则涉及到多个部门共同讨论和很长的审批流程，从物控制工程师提报采购需求，到采购专员的收集供应商资料，到品控人员的质量检测，再到成本核算部门……到最终总监拍板决定，整个过程非常复杂繁琐。在这个复杂过程中涉及到的多种角色，就需要能够方便互相共享信息，以便都能方便的比较多种参数信息如规格，价格和交货时间，最后达成统一的决定。因此，面向企业销售的采购网站可能就需要为决策中的更高效的协作而进行设计思考。 　　 　　比如设计师观察到企业采购过程会有互相讨论方案、纸质文件审批、向高层进行PPT产品演示等一系列协作过程，因此在设计面向企业销售的产品网站中就注意到提供产品清晰大图的下载功能，以便于清晰地打印出来，演示。也有一键发送到同事邮箱或者手机的功能，以便于多人协作决策。 　　（下图的例子为：H这个网站提供电子邮件将大图片发送给同事的功能，这就使B2B的购买者更容易发送他们的选择给同事。——例子来源于《B2B Website Usability for Converting Users into Leads and Customers 3rd Edition》） 　　 　　3、B端产品的使用过程涉及合作与工作衔接 　　除了决策过程，B端产品的使用也是多人多工种的协作过程，每个部门或每个员工完成其中一部分内容，然后流转到下一个部门与员工。甚至是多人同时进行或来回交叉进行任务流转。B端工具型产品就需要时刻考虑到工作进度在各个工作角色之间的同步，并帮助他们进行无缝的工作衔接来为企业达成高效的生产运输，从而创造效益。 　　例如我们工作中经常会写周报，主管会进行汇总，再上一级主管会进行再次汇总，这其实就是一个共同工作协作形成一个工作成果的过程。这一过程中就有许多需要为协作而设计的内容，比如如何让大家周报更结构化更易其他同事阅读？如何让汇总效率更高？如何让整个传递过程时间更短？这些都是值得思考发散的协作设计。 　　正是上述这些特殊的B端用户群体和有别于C端的集体化使用场景导致协作是B端产品特别需要注意的一个设计要点。 　　那么，如何做好B端产品的协作设计呢？ 　　1、协作中需要关注的三个主体 　　协作的过程中，其实就是一个信息与工作任务在各个不同人或角色之间流转的过程。所以要做好协作设计，就需要关注这个过程中涉及到的三个主体：即角色（人）、信息、任务（工作），三者之间大体的关系如下图所示： 　　 　　一个工作角色拿到上一个工作伙伴传递过来的信息，利用自身专业知识能力进行处理判断，并基于这些判断来处理任务，完成自己部分的任务处理后，任务有了更新，会相应产生新的信息内容；然后任务和新的信息将传递到下一个工作角色。 将多角色进行合并，就可以得到以下的简单化的三角关系图。（图中虚线的箭头后文会具体解释）。 　　 　　2、协作设计的渐进式思考 　　那么，梳理出这三个主体有什么作用呢？其实这三个主体可以指引我们逐步做好协作设计。我们可以逐一思考，为这三者做好了相应的设计。 　　 　　STEP 1：意识到多角色 　　首先我们要先意识到B端的产品往往存在着多角色，设计师需要反复自省是否有遗漏任何一个角色，特别是一些做出决策的重要角色。例如下图例子中，这是一个买家赊购服务的卖家开通页面（卖家开通