人力资源开发和管理第二版.pptVIP

新世纪高职高专 人力资源管理类课程规划教材 第三章　工作分析 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的方法及步骤 第三节 工作分析的结果 第三章　工作分析 知识目标 了解工作分析的相关术语，掌握工作分析的意义和工作程序，并掌握工作说明书的主要内容。 能力目标 掌握工作分析的方法，并能结合实际制作规范的工作说明书。 重点与难点 本章的重点是工作分析的意义和步骤。工作分析的主要内容结构，难点是工作说明书的设计及制作。 第一节　工作分析概述 一、工作分析的相关市既念 (一)工作分析的相关术语 1 工作要素 2 任　　务 3 职　　位 4 职　　责 5 职　　权 6 职　　务 7 工　　作 8 职　　业 9 职　　系 10 职　　组 11 职　　门 12 职　　级 13 职　　等 14 职业生涯 第一节　工作分析概述 一、工作分析的相关市既念 (二)工作分析的含义 　　工作分析也称为职务分析，是指通过与职工交谈、工作日志记录、实地观察等方法去考察某一项工作，明确其责任、工作范围及任职资格的过程。工作分析包括两个基本的内容，即工作描述和工作规范。 第一节　工作分析概述 二、工作分析的内容 (一) 做什么(What) (二) 为什么做(Why) (三) 谁来做(Who) (四) 何时做(When) (五) 在哪里做(Where) (六) 为谁而做(for Whom) (七) 如何做(How) 第一节　工作分析概述 三、工作分析的作用 第一节　工作分析概述 四、工作分析的主要工作流程 (一)准备阶段 (1)明确工作分析的意义、目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和使用的方法。 　　(2)对所分析的工作进行初步了解。查阅已有的文件，对此工作的主要任务、主要职责及工作流程图有大致的了解。 　　(3)确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据。 　　(4)向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系。 　　(5)确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案。 　　(6)对分析者进行培训，使其掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。 第一节　工作分析概述 四、工作分析的主要工作流程 (二)调查阶段 　　在本阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等各个方面做一个全面调查。具体工作如下: (1)编制各种调查问卷和提纲。 (2)综合运用各种调查方法实地调查。 (3)根据工作分析的目的有针对性地收集有关工作的特征及所需的各种数据。 (4)重点收集工作人员必需的特征信息。 (5)要求被调查的员工对工作特征和人员特征的重要性做出等级评定。 第一节　工作分析概述 四、工作分析的主要工作流程 (三)分析阶段 1 工　作　名　称　分　析 2 工　作　描　述　分　析 3 工　作　环　境　分　析 4 从事工作者资格条件分析 第一节　工作分析概述 四、工作分析的主要工作流程 (四)完成阶段 　　完成阶段是工作分析的最后阶段，主要任务就是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制定职务说明书(或工作说明书)、工作标准。 第二节　工作分析的方法及步骤 一、直接观察法 (一)含　　义 (二)优　　点 (三)适用范围 (四)要　　求 (五)缺　　点 第二节　工作分析的方法及步骤 二、问卷法 　　问卷法就是事先拟定一份问卷，根据工作信息填写问卷。工作分析问卷可以由承担工作的员工来填写，也可以由工作分析人员来填写。 　　问卷方法的优点是:第一，它能够从许多员工那里迅速得到进行工作分析所需的资料，可以节省时间和人力。这种方法一般比其他方法费用低、速度快。第二，问卷可以在工作之余填写，不会影响工作时间。第三，这种方法可以使调查的样本量很大，因此适用于需要对很多工作者进行调查的情况。第四，调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。 问卷方法的缺点是:第一，设计理想的问卷要花费很多时间、人力和物力，费用比较高。在问卷使用之前，需要进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况。为了避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明。第二，填写问卷由工作者单独进行，缺少交流，因此被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。 第二节　工作分析的方法及步骤 三、面谈法 (一)方　　　式 　　面谈法的方式有:对该工作的主管人员进行访谈;与从事该工作的每个员工交谈;与从事相同工作的员工群体进行交谈。 第二节　工作分析的方法及步骤 三、面谈法 (二)要　　　求 　　在访谈之前，要有一份完备的言谈计划，并准备好相应的访谈记录表格，如请描述你的工作职责;请详细描述你日常的工作流程;这些工作需要哪些工具、设备，需要进行哪些方面的协调，需要什么样的教育背景和工作经验等