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惠普维修操作规范汇
目 录
“惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页
送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页
第二章 岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页
岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页
工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页
第三章 协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页
协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页
协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页
工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页
工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页
工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页
防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33页
维修工具清单- - - - - - - - - - - - 34页
备件管理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页
第五章 服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页
维修部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页
维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40页
维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40页
第六章 取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页
第一章“惠普维修”工作流程
一般的维修方式分为两种,即“送修”和“现场维修”。
第一节 送修工作流程
流程 1 送修
客户 协调员 主管工程师 备注
客户送修机器
8
保外维修流程
1
接收机器,填写
维修服务记录单
2
限制客户服务,保
修期确认
否 3
是否保修期内?
是
4
AAS系统中开单
5
是
7
送机过滤流程
6
过滤是否成功?
否
送机维修流程
结束
接机规定见流程说明
保修确认流程见流程1.1
保外维修流程见流程3
送机过滤见流程1.2
送机维修流程见流程1.3
流程1.1 保修确认
客户能否主动出示 是
有效保修凭证
否
能查看报修机器的 是
出厂日期(LJ)
否
网上查询保修期或 是
电话向HP查询保修期
否
否
客户出示发票? 是
否 是 报修机型
是否为全球联保? 是否为购买的LJ/DJ?
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