服务与礼仪AAAAA汇.ppt

礼 的 涵 义 （一）礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。 （二）礼貌 礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。 （三）礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 （四）礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 掌握规范礼仪创造融洽的人际关系 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为住户服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨 “业主至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 物业管理礼仪的注意事项 注意礼节、讲究原则；物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识