血液科品管圈1.pptVIP

Page ? * 目标值：由原来的22.83% 上升到65.35% 改善前现状把握：调查期间完全知晓所有问题的问题数量共274题，调查期间所有问题数量共计1200题，完全正确率达22.83%。 依改善前现状把握柏拉图分析前三项占75.66%，为本期的改善重点。 本次圈能力为72.825% 改善幅度：累积百分比75.66% x圈员能力72.825% =55.10% 目标值=现况值＋改善值 =现况值＋【(1-现况值)×改善重点×圈能力) 】 =22.83%＋【 (1-22.83%)× 75.66% × 72.825%) 】 =65.35% Page ? * 改善幅度 55.10% * * 五. 解 析（一） 方法 护士 患者 时间 语速过快 专业术语太多 语句不清楚 爷爷奶奶陪护文化水平相对较低 认为不会有严重后果 有事心不在焉 正在给患儿做某件事 家属心情不好 很多工作没做完着急 宣教时正在更换陪护 讲述简单不具体 并发症专业难理解 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通障碍 宣教能力 宣教经验不足 专科知识掌握不全 工作时间短 重视度 认为不是大病 陪护年龄大记不住 文化水平 口头讲解 宣教时间少 患者家属 患儿有其他不适 宣教后家长不知晓口服铁剂的原因 值班护士少需要兼管其他病人治疗 不理解宣教内容 语言不通 宣教不全面 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不精彩 个人因素 心情不好 不重视 不主动 制表目的：查找原因 制表时间： 2017年3月28日 制表人：李荣 Page ? * * * 五. 解 析（一） 方法 护士 患者 时间 语速过快 专业术语太多 语句不清楚 爷爷奶奶陪护文化水平相对较低 认为不会有严重后果 有事心不在焉 正在给患儿做某件事 家属心情不好 很多工作没做完着急 宣教时正在更换陪护 讲述简单不具体 并发症专业难理解 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通障碍 宣教能力 宣教经验不足 专科知识掌握不全 工作时间短 重视度 认为不是大病 陪护年龄大记不住 文化水平 口头讲解 宣教时间少 患者家属 患儿有其他不适 宣教后家长不知晓口服铁剂的原因 值班护士少需要兼管其他病人治疗 不理解宣教内容 语言不通 宣教不全面 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不精彩 个人因素 心情不好 不重视 不主动 * * 真因查检结果及柏拉图（一） 制表目的：真因验证 制表时间： 2017年4月6日 制表人：李荣 1 专科知识掌握不全 不理解宣教内容 宣教不全面 1.值班护士少要监管其他病人治疗 2.专科知识掌握不全 3.不理解宣教内容 4.宣教不全面 护士少要管其他病人 2 3 4 * * 五. 解 析（二） 方法 护士 患者 时间 沟通内容家长未理解 语言不通 缺乏沟通能力 哈萨克族喜欢喝奶茶 不关心孩子病情 有事心不在焉 没有认真听 家属心情不好 护士工作量大 病人周转快 讲述简单不具体 讲述语速太快 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通障碍 宣教不到位 宣教环境嘈杂 业务水平差 宣教单一 关注度 不认同护士观点 患儿挑食 风俗习惯 口头讲解 护士宣教少 患者家属 患儿有其他不适 宣教后家长饮食习惯不变的原因 护士宣教不连贯 不喜欢吃内脏及肉 沟通次数太少 宣教时间不当 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不清楚 个人因素 缺乏耐心 责任心不强 督促不足 Page ? * * * 五. 解 析（二） 方法 护士 患者 时间 沟通内容家长未理解 语言不通 缺乏沟通能力 哈萨克族喜欢喝奶茶 不关心孩子病情 有事心不在焉 没有认真听 家属心情不好 护士工作量大 病人周转快 讲述简单不具体 讲述语速太快 陪护更换频繁未交接宣教内容 沟通障碍 宣教不到位 宣教环境嘈杂 业务水平差 宣教单一 关注度 不认同护士观点 患儿挑食 风俗习惯 口头讲解 护士宣教少 患者家属 患儿有其他不适 宣教后家长饮食习惯不变的原因 护士宣教不连贯 不喜欢吃内脏及肉 沟通次数太少 宣教时间不当 书面讲解 宣教材料少 宣教图片不形象 护士倒班宣教不连贯 讲述枯燥不清楚 个人因素 缺乏耐心 责任心不强 督促不足 * * 真因查检结果及柏拉图（二） 制表目的：真因验证 制表时间： 2017年4月14日 制表人：李荣 1 业务水平差 缺乏沟通能力 督促不足 1.哈萨克族喜欢喝奶茶 2.业务水平差 3.缺乏沟通能力 4.督促不足 哈萨克族喜欢喝奶茶 2 3