创5A知识问答手册.pdf

- 1 - 5A 5A 植物园创建国家55AA级旅游景区知识问答 1. 5A 1. 5A 11.. 什么是55AA级旅游景区？ 5A 级旅游景区是目前全国旅游景区（点）最高等级的景区。较4A级旅游景区更加注重人性 化、细节化、特色性，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调 以人为本。 2. 2. 22.. 旅游景区质量等级划分为几级？ 5级，从高到低依次5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。 3. 5A 3. 5A 33.. 55AA评价的内容是什么？ 5A评价的内容主要有三大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度。其中，服务质 量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，5A级旅游景区这三大项的分数 分别不能低于950分、90分、90分。 4. 5A 4. 5A 44.. 55AA创建的目的是什么？ 国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化 管理以提升软件水平。 5. 5A 5. 5A 55.. 55AA创建的作用是什么？ 国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等， 通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅 游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额， 使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效 益的现象。 6. 5A 6. 5A 66.. 55AA创建的难度系数？ 国家旅游局开展5A 级旅游景区创建的评定工作，要从全国的4A级旅游景区中筛选出一批质 量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。 7. 7. 77.. 等级评定的标准是什么？ 等级评定标准是：中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/17775— 2003），国家旅游局颁布的评定细则：细则一《服务质量与环境质量评分细则》、细则二《景观 质量评分细则》、细则三《游客意见评分细则》。 8. 5A 8. 5A 88.. 全国什么时候启动55AA创建试点工作？ 2006年4月，国家旅游局在西安举行5A级旅游景区创建试点工作会议，标志着全国5A级旅 游景区创建试点工作全面展开。 9. 5A 9. 5A 99.. 全国首批55AA级旅游景区何时命名？全国有多少家？云南有多少家？ 全国首批5A级旅游景区2007年5月命名；共有66家；云南有两家，分别是：昆明市石林风 景区、丽江市玉龙雪山景区。 10. 10. 1100.. 质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？ 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独 立管理区。 11. 11. 1111.. 什么是旅游资源？ 凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益 的各种事物和因素。 12. 5A 12. 5A 1122.. 55AA景区对游客年接待量的要求如何？ 5A景区要求年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。 13. 5A 13. 5A 1133.. 服务质量与环境质量评分细则包括哪几项，55AA级景区需达到多少分？ 分为8大项，共计：1000分，包括旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140 分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境保护145分。5A级旅游景区 需达到950分。 - 2 - 14. 5A 14. 5A 1144.. 我园何时开始55AA创建工作？ 2006年9月开始5A创建工作。 15. 15