基于客户价值分析的卷烟服务营销策略研究——以x市烟草公司为例-research on cigarette service marketing strategy based on customer value analysis - taking x city tobacco company as an example.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 目 录 ABSTRACT 2 HYPERLINK \l _bookmark0 第一章 绪论 5 HYPERLINK \l _bookmark0 第一节 研究背景与意义5 HYPERLINK \l _bookmark1 第二节 研究内容和框架6 HYPERLINK \l _bookmark1 一、研究思路 6 HYPERLINK \l _bookmark1 二、研究内容 6 HYPERLINK \l _bookmark2 三、论文结构 7 HYPERLINK \l _bookmark2 第三节 研究方法和技术路线7 HYPERLINK \l _bookmark3 第二章 相关理论综述 9 HYPERLINK \l _bookmark3 第一节 相关理论9 HYPERLINK \l _bookmark3 一、客户关系管理 9 HYPERLINK \l _bookmark3 二、客户生命周期 9 HYPERLINK \l _bookmark3 三、卷烟服务营销 9 HYPERLINK \l _bookmark4 四、客户价值 10 HYPERLINK \l _bookmark5 五、客户价值与相关理论的关系 11 HYPERLINK \l _bookmark6 第二节 客户价值的研究综述12 HYPERLINK \l _bookmark6 一、国外理论研究现状 12 HYPERLINK \l _bookmark7 二、国内理论研究现状 13 HYPERLINK \l _bookmark8 三、前人理论研究的述评 15 HYPERLINK \l _bookmark9 第三章 烟草企业客户价值管理现状分析17 HYPERLINK \l _bookmark9 第一节 烟草行业发展历程和面临形势17 HYPERLINK \l _bookmark9 一、中国烟草专卖体制的改革发展历程 17 HYPERLINK \l _bookmark10 二、烟草行业面临的形势 18 HYPERLINK \l _bookmark12 第二节 烟草企业实施客户价值管理的必要性 19 HYPERLINK \l _bookmark12 一、参与国际烟草竞争的必然选择 19 HYPERLINK \l _bookmark13 二、发挥商业渠道优势的本职所在 20 HYPERLINK \l _bookmark13 三、实现企业转型发展的有效途径 20 HYPERLINK \l _bookmark13 四、解决实际工作问题的现实需要 20 HYPERLINK \l _bookmark14 第三节 X 市烟草公司客户价值管理实践应用现状 21 HYPERLINK \l _bookmark14 一、X 市烟草公司概况 21 HYPERLINK \l _bookmark17 二、X 烟草公司客户价值管理现状 23 HYPERLINK \l _bookmark18 三、X 烟草公司客户价值管理应用的不足 24 HYPERLINK \l _bookmark19 第四章 X 市烟草公司客户价值评价体系设计 25 HYPERLINK \l _bookmark19 第一节 客户价值评价体系设计规范25 HYPERLINK \l _bookmark19 一、评价体系的构建原理 25 HYPERLINK \l _bookmark20 二、评价体系设计的原则 26 HYPERLINK \l _bookmark20 三、客户价值评价的流程 26 HYPERLINK \l _bookmark21 第二节 X 市烟草公司客户价值评价指标的设计 27 HYPERLINK \l _bookmark21 一、体系设计思路 27 HYPERLINK \l _bookmark21 二、关键指标分析 27 HYPERLINK \l _bookmark22 三、指标权重设置 33 HYPERLINK \l _bookmark23 四、评价标准细化 37 HYPERLINK \l _bookmark23 五、评价模型构建 37 HYPERLINK \l _bookmark24 第五章 基于客户价值分析的客户分类和服务营销策略 42 HYPERLINK \l _bookmark24 第一节 基于客户价值的客户分类42 HYPERLINK \l _bookmark24 一、构建客户价值分类矩阵模型 42