礼仪天下培训教材汇.ppt

有“礼”走遍天下 离礼仪多远,离成功就多远! 在社会大家庭里,礼仪是必修课! 礼仪清单 优雅的举止 整洁的仪表 礼貌的谈吐 得体的衣着 尊重周遭 尊重 友善 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有人是一种教养。 职场礼仪 1.工作礼仪 办公礼仪 会议礼仪 握手礼仪 形体礼仪 接待礼仪 用餐礼仪 办公礼仪 会议礼仪 开会时主持人不礼貌的行为举止- 开会时不礼貌的行为举止-与会者 握手礼仪 握手的顺序 握手的要领 不礼貌的握手 拱手礼 合手礼 吻手礼 握手的顺序 先长后幼 先尊后卑 女士出招 目光接触的技巧 别扭的姿势 握手礼仪的忌讳 单握一人 眼神不看对方 脏手乱握 手心向下 形体礼仪 体姿语言 手势语 人体近身学 体姿语言的宜与忌 拾东西 蹲 姿 接洽(待)礼仪 引导 介绍 名片 座次 坐车 用餐（中餐，西餐） 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 介绍礼仪----自我介绍 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 第二个要点：自我介绍时间要简短， 第三条要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 换名片 交换名片的礼仪 ?* 尽可能起身 ?* 不宜随手置于桌上 ?* 名片不可、污旧或皱折 ?* 避免放在裤子后方 ?* 不要玩弄对方的名片 * 自己递名片在上司之后 接名片两要 要细看 要细读 坐车礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 上 车 座次 奉茶和咖啡的礼仪 1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室 用餐礼仪 席位: 面门为上. 观景为佳. 临墙为好. 右高左低. 中座为尊. 中餐用具 筷: 插筷.舞筷.跨筷.品筷.滥筷.响筷 飞筷. 翻筷. 碎筷. 停筷. 中途筷 匙: 回匙.吹匙.吮匙 碗: 倒碗.捧碗 盘: 摞盘.满盘.混盘 *湿巾.水盂.牙签 餐桌四忌讳 第一让菜不夹菜 八筷子=八口唾沫 第二祝酒不劝酒。 第三不当众整理服饰。 最后一个禁忌： 吃东西发出声音。 中餐礼仪 胃胃兼顾 谦让有度 面面具到 留有余地 回避“骨头” 慢点下手 关心有度亲密无间 交往五不问 第一不问收入问题， 第二不问年纪大小， 第三不问婚姻家庭， 第四不问个人经历。 第五不问健康状态， 文明用语 3、包装礼仪 服装礼仪(佛要。。。) 服装整洁胜过言语奇巧 TPO(Time)(Place)(Oceasion)原则 春装宜倩，夏装宜爽， 秋装宜素，冬装宜艳。 职业着装——穿出您的锦绣前程 公司的形象和文化内涵。 表示对人的尊重，有增强自信， 展现个人特质以及职业素质。 专业与否将是别人判断您专业性关键的第一印象。 女士如何大方、多姿 女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主，不应穿紧身、暴露、颜色过分鲜艳的衣服。 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规，下配及膝西服裙或长西裤，如有接待任务、正式会议等应穿职业套装。 如穿无袖连衣裙， 应外套长袖或短袖 的上衣。 女士如何大方、多姿 不应穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。 女士如何大方、多姿 穿西服裙必须穿长袜，应尽量选择中性颜色，穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适。 皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 衣冠不整 （不整齐、不整洁） 过透或过露的服装 赤脚穿鞋、穿拖鞋 （含拖鞋式凉鞋） 她们给你的感觉有什么不同？ 女士 职业套装 颜色与质料 裙装 裤装 皮鞋 不宜太高 袜子 颜色、备用 长裤