钱塘大酒店宾馆大酒店员工手册汇.doc

杭州钱塘大酒店 Quintessence Hotel Hangzhou Zhejiang 员 工 手 册 （试行） 二OO五年五月 目 录 总经理序言 酒店简介 　劳动条例 3.1 招聘标准 3.2　招聘原则 3.3　个人资料　 3.4　身体检查 3.5　劳动合同 3.6　试用期 3.7　工作时间 3.8　超时工作 3.9　薪级制度 3.10 薪金发放 3.11 调职与晋升 3.12 续签合同 3.13 解除合同 3.14 违纪辞退 3.15 除名、开除 第四章 员工福利 4.1　年假* 4.2　法定假* 4.3　病假* 4.4　事假 4.5　婚假* 4.6　怀孕、分娩及计划生育假* 慰唁假* 4.8　医疗福利* 4.9 社会保险** 4.10 工伤假* 4.11 独生子女津贴* 4.12 全勤奖 4.13 年终花红 4.14 工作餐 4.15 奖励 4.16 员工培训 4.17 员工生日 4.18 员工活动 4.19 员工通告栏 * 唯酒店正式合同制员工及劳务工（已通过试用期）可享受 ** 唯酒店正式合同制员工（已通过试用期）可享受 第五章 工作及行为规范 5.1 工作态度 5.2 顾客投诉 5.3 员工申诉 第六章 酒店规则 6.1 员工关系 6.2 考勤 6.3 仪容仪表 6.4 礼貌礼节 6.5 员工考勤卡、名牌 6.6 员工更衣室 6.7 制服 6.8 申请证明 6.9 个人资料　 6.10 员工餐厅 6.11 保安检查 6.12 私人财物 6.13 拾遗 6.14 维护酒店声誉及财物 6.15 吸烟 6.16 私人电话及信件 6.17 小费 6.18 使用酒店设施 6.19 接待亲友 6.20 员工兼职 6.21 离职手续 第七章 纪律处分 7.1 目的 7.2 处分方式 7.3 处理程序 7.4 员工上诉 7.5 甲类过失 7.6 乙类过失 7.7 丙类过失 第八章 卫生及安全守则 8.1 环境卫生 8.2 火警 8.3 意外 8.4 紧急事故 总 经 理 致 词 亲爱的员工： 我十分热忱地欢迎您成为杭州钱塘大酒店的一员！酒店创业、发展将始终如一注重着员工的成长和发展，唯有一流的员工才有一流的企业。为此，酒店将竭尽所能为员工的成长及发展提供良好的环境和条件。 按照《中华人民共和国劳动法》,为确保酒店全方位运作，确保所有员工平等地享有权力和履行义务。让每位员工全面地了解酒店的规章制度，特制定《员工手册》，请您认真阅读。 作为酒店的成员，您的工作目标是确保为顾客提供高效、优质的服务，希望您的工作时刻保持优秀的、高标准、高质量的水平。我深信，通过您的勤奋和无私奉献，展现在你面前的将是一个充满生机、充满挑战的广阔天地，酒店也一定会因此取得持续的成功。 总经理 第二章　　酒店简介 　　杭州钱塘大酒店是一家隶属于浙江钱塘旅业资产经营管理有限公司并由其全权管理的四星级标准的旅游饭店，酒店坐落于杭州市清江路126号、清泰立交桥东侧，毗邻火车站，据萧山国际机场仅15分钟车程。酒店拥有各种规格的行政套房、商务套房、标准客房200间，设有中餐厅、西餐厅及规格不同的大小贵宾包房20间，餐位500余个，另设多功能厅、会议中心、商务中心、娱乐中心、美容、桑拿、健身中心等服务设施，并配有现代化的通讯系统、卫星电视接收系统和消防报警系统。 杭州钱塘大酒店组织机构图 第三章 劳动条例 3.1 招聘标准 本酒店员工招聘的标准为：具有该职位所需求的专业技术知识；有该职位所需求的工作经验；有热衷于该职位的工作态度；有严格遵守酒店各项纪律制度的思想准备。 3.2 招聘原则 杭州钱塘大酒店实施的招聘原则为：社会公开招聘，公平竞争上岗，择优选取录用。 3.3 个人资料 员工有义务向酒店提供身份证明、学历证明、工作经历、体检报告、婚姻状况、有关务工证件正本及免冠近照，个人资料如有改动，应及时通知人力资源部。如个人资料有任何失实，由此引起的一切后果及责任一概由当事人承担。 3.4 身体检查 员工必须向酒店提交由当地疾病控制中心经体检、培训发给的有关证书。 此外，酒店将按需要定期为员工进行体检。凡发现员工患上传染性疾病或不适宜原来工作的疾病时，酒店将调整其工种或根据国家有关规定酌情处理。 3.5 劳动合同 劳动合同是酒店与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效率。员工受聘时，必须仔细阅读其中的条款。合同