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《市场营销学》上海商学院管理学院周勇教授 课程介绍 课程名称：市场营销学 Marketing 学 时：54 学 分：3 适用专业：经管类及其他专业（本科） 课程类别：专业基础课、通识课 先修课程：管理学、经济学 使用教材：《市场营销学》，池丽华，朱文敏主编，立信会计出版社，2011年 课程定位 课程提供： 基本理论、概念、术语与逻辑 课程要求： 把握现代营销的逻辑思维，能够用专业语言交流。 课程要点 营销观念：顾客（观念） 营销战略：规划、环境、消费者、调研、定位、竞争（战略） 营销组合：产品、定价、分销、促销、服务（方法） 营销管理：计划、组织、控制、验证 课程性质：考试课 学习方式： 课堂讲授（理论学习）、案例分析、 课后作业、课外实践、实践报告、演讲等 考核要求： 平时考核+期中考试+期末考试 联系方式： Email: fhh915@ 周勇 QQ：450266068 菲利普·科特勒 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法 产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格 (Price)： 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 分销 (Place)： 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 第1讲：营销观念 一、知识点 二、什么是市场营销 三、如何做市场营销 四、市场营销的发展趋势 五、基本观点（小结） 一、知识点 传播过程：AISAS（Attention→Interest→Search→Action→Share，注意→兴趣→搜寻→行动→分享） 角色理论（Role Theory） 理性顾客 市场营销 市场营销理论 需要、欲望与需求 产品、服务和体验 价值、成本和满意 交换、交易与关系 市场、市场营销者 营销过程 一、知识点 目标消费者 竞争优势 市场营销者 营销活动管理 市场营销原则 关系营销 客户关系管理 交叉销售（Cross Selling） 非营利性组织 市场销售领域十大新趋势 网络营销 营销责任 一、知识点 营销之父菲利普?科特勒（Philip Kotler）先产后销的哲学与先感应后回应的哲学 管理大师彼得·德鲁克（Peter F. Drucker） 市场营销发展阶段 市场营销管理哲学与市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、以消费者为中心的观念、以社会长远利益为中心的观念 一、知识点 全球市场营销（Global Marketing） 关系营销（Relationship Marketing） 本土化营销（Local Marketing） 直复营销（Directing Marketing） 大市场营销（Mega Marketing） 一、知识点 定制营销（Customization Marketing） 网络营销（E-Marketing） 政治营销 差异化营销 绿色营销 营销决策支持系统（MDSS） 顾客让渡价值理论：顾客让渡价值是顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。 3C：顾客导向（CI）、顾客满意（CS）、顾客忠诚（CL） 一、知识点 4P理论：基本理论 7P理论：服务营销 6P理论：大市场营销理论 10P理论：战略性营销 1P理论：以降低顾客支付成本为目标 4C理论：以追求顾客满意为目标 4R理论：以建立顾客忠诚为目标 4V理论：以提升核心竞争力为目标 4S理论：以网络营销为背景 7C理论：B2C零售组合 二、什么是市场营销 1.市场营销 2.市场 3.核心概念 二、什么是市场营销 1。市场营销 早期：市场营销是指对设计、产品和服务的定价、促销和分销进行计划并加以实施的过程，其目的是完成交换并实现个人及组织的目标。 现在：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 着眼于顾客；重视客户价值 ；强调客户体验与互动；营销是一个过程 ；管理客户关系 满意 基本满意（等值的满足） 得意（超值的满足） 适意（心理上的满足） 理解 营销：是满足需要的全过程。 以消费者为中心（观念） 发现未满足的需要与欲