把握商品流通发展的基本趋向.doc

把握商品流通发展的基本趋向 ———三谈流通体制改革的几点意见 中国人民大学商学院 黄国雄 　　中国商品流通体制改革必须抓好三大问题，第一，转变流通发展方式，注重质量、注重效益、注重市场的开拓、注重完善商品和服务供给体系；第二，抓住主体、抓住本质、抓住改革的基本方向，构建长效的商品流通体制；第三，把握商品流通发展的基本趋向，从现在做起，从企业做起，从每一个员工做起、从政府做起，促进商品流通和服务体系整体素质的提高。本文就此问题作深入阐述，请教于同仁，共同促进流通改革的深化。 　　一、人本化。以人为本是商品流通企业的本质，既是职责、也是义务，更是衡量从业人员敬业的操守，体现的是党和国家对广大群众的关怀，是营造和谐社会的重要内容。 　　首先，它是一项民生工程，包括商品的多少、质量的好坏、价格的高低，以及卫生安全、服务质量等，直接关系到消费者的切身利益和舒适程度，关系到和谐社会的构建。 　　第二，商品流通的全过程，都存在一个维权的任务。降低费用、压低成本、合理定价直接关系到群众的权利和负担。因此，流通领域要从每一环节做起，从每一个从业人员做起，从每一企业做起，才能保证物价稳定、合理，使群众利益得到切实保护。 　　第三，以人为本要从尊客做起，善对每一个顾客，“来的都是客”，不慢待、不歧视、不冷漠，像对待亲人、亲友一样的热情、周到、细致。 　　第四，要营造以人为本的商场气氛，从小事做起，从细节做起，营造宽敞、舒适、和谐的购物环境。卫生间的设置、收银台的摆布、试衣间的整洁和休息室的氛围，都要做到让消费者感到亲切、方便、周到，宾至如归。 　　第五，以人为本，就是诚信为本，“诚招天下客、信誉得人心”，不贩假、不售假、不作假，真货、真心、真诚、真情，这是零售业的制胜法宝、立业之道、操守之本。 　　二、现代化。现代化是流通业一项长期的任务，是深化改革的目标，是不断前进的动力。中国流通产业基础差，底子薄，起步晚，处于发展阶段，与国际先进水平相比，还有很大的差距。差距就是挑战，差距就是动力，差距就是改革的重点。我们是经济大国，但不是经济强国；是贸易大国，但不是贸易强国；有庞大的商品市场，但不是强大的市场。以先进的国际理念、科学管理，营销模式和现代科技都有很大的差距，以此为目标，以市场化为前提，以提高效率为目的，不断学习、不断创新、不断发展，应用现代、高新的通讯技术、电子技术、互联网技术和装备流通的各个环节，以提高流通现代化、自动化和集约化经营水平，不断缩短与先进国家的距离，赶上、超过先进国家的水平。 　　流通现代化的最终目的，就是讲究效率，提高效益，重视效果，挖掘潜力，充分发挥商品流通在国民经济中的先导、支柱和基础作用，促进国民经济稳定、协调和快速发展。没有现代化就无法国际化，就会缺乏共同基础和语言，缺乏国际公认的竞争力，缺乏实现强国的基本条件。 　　三、多元化。这是中国国情所决定的，体现了流通过程的复杂性、分散性和动态性。中国是一个发展中国家，地域广阔，人口众多，不仅存在着城乡差别、区域差别、收入差别，而且在多民族中存在着不同民族的风俗，以及各阶层的消费特点。因此，国有资本和庞大的流通集团应当针对这些特点进行多元化经营。 　　第一，必须实施流通主体多元化的发展方针，坚持以国有资本控股参股的大型公司为主导，以民营商业为主体，以引进外国资本为补充，允许个体经济长期存在，多元化经济形式并存、共同发展的流通模式。 　　第二，必须坚持以大型骨干流通集团为主导、以中小商业企业为基础，以夫妻店、小商贩、农贸市场为补充的多层次的市场结构。 　　第三，必须坚持以大城市商业为中心，以中小城市商业为基础，以集镇经济为补充，形成多层次的城市商业结构。 　　第四，城市商业发展坚持多业态并存，以大型百货店或购物中心为主导，以超市为基础，以各种专业店、专卖店和便利店为特色，构成多层次的城市商业业态结构。 　　第五，城市商业结构要以市商业中心为主导，以社区商业为基础，以存在的各种批发市场、商业街、交易市场为特色，构成多层次的城市商业形态结构。 　　四、一体化。既要多元化，又要一体化，这是商品流通的一对矛盾，也是商品流通的特点。一体化是经济发展的必然趋向，是复杂的流通过程整合的目标，也是国际化、城市化、工业化对流通过程的共同要求。 　　第一，要实现国内流通与国际流通的一体化，加速市场化进程，提高流通企业的国际竞争力，使更多的企业既能在国内立足，也能向国际化发展；既要搞内贸，也能从事外贸活动。一个机构，两种职能；一个企业，能进能出；一种商品，面对两个市场。 　　第二，逐步推进商品流通与服务流通一体化，充实流通内容，完善流通商品结构和服务体系，开拓双层市场。一方面，服务与商品有机结合，改善服务方式，提高服务质量；另一方面，多方开拓服务市场，促进商品服务与服