上下级沟通技巧幻灯片.pptVIP

因为你的部门有人能做。职位高却做了附加值低的工作，无端占用了做附加值大的工作的时间！使重要的工作被搁置！即你荒废本业！显然这对提高你的工作绩效有害无利。 郑重提醒：更何况在形式上，你不知老李与上司的关系，弄不好老李会向上司密报说：名义上是我做的，但实际上不是我做的……。这样上司会觉得你阳奉阴违。 既然上司执意让老李做，那你就让老李负责做，并请老张从旁协助。在你督导下，将事做妥。然后向上司报告：在老张的协助下，老李把工作完成，老张的贡献也蛮大的。还老张一个公道。 一般的管理者都会选择第三方案，至少能把工作完成，尽管有些不必要的代价。从鄙人多年的顾问经验看，聪明的主管可以这样做，也许能够接近两全其美： 这是从长期的工作绩效的角度来解决此问题 若问：老张能否协助老李？ 若你无力调动老张去协助老李，那就要自我检讨，你严重失职。 而且，若老李短期内成事不足，败事有余，尚可原谅。若长期都是如此，则你亦有责任，要么是没有善尽培训部下之责；要么是工作环境不适合老李，你没有让老李尽快离开你的部门。 * 這句流行於臺灣的詼諧語，話已講絕，表明對老闆的支持度，給我們一個觸動、反思。 * 刚才，我不忍心问诸位，谁选择了第一方案。这里有洋人的一句话，供选择第一方案的人参考。即“假如你认为你的老板是愚蠢的，请记住，要向少林光兴，就无法保有目前的工作”。意味不要认为上司都是愚笨的，他若愚蠢，就不可能升到这个高位。你说他是运气好，他是皇亲国戚。但若他真的没有能力，就很难长期在高位上。故不要小看上司！ 　上下级沟通技巧 ——与下属沟通技巧 1下达命令的技巧 2赞扬部下的技巧 3批评部下的技巧 ——与上司沟通技巧 4请示汇报的程序和要点 5与各种性格的领导沟通的技巧 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。 对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时期休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。 ——与下属沟通技巧 【案例讨论】 你是一家专门为航天工业提借零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时间以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均收入低于公司平均的水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。 　 　　　但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。 　　　你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长， 就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。当听到了来自同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。 问题： 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 2、你如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？ 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？ 【案例】你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面的原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 现在，考虑这样两个问题： （1）与上司的上司沟通（副总经理）是否合适？ （2）如何与副总经理沟通？ 引导案例 马陆的困惑 马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司认命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另