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IT运维自动化管理建设 一、IT运维的困境 当下，IT运维已经成为企业的必需品，企业关注的是如何提高IT运维的效率，从而实现IT资源利用率的最大化。国际知名调查机构Gartner调查发现，在IT运维成本中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%，而流程维护成本占40%，运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等；人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。因此，如何提高IT运维管理效率，降低运维成本是时下IT界和CIO最热门的话题之一。 目前许多企业的IT运维虽然已经实现从人工运维到计算机管理，但这只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的措施，所以传统被动的、孤立的、半自动式的IT运维管理模式经常是让IT部门疲惫不堪。主要有以下几个方面：(1)运维人员被动低效率手工救火；(2)缺乏一套高效的IT运维机制支撑；(3)缺乏高效的IT运维技术工具； 二、IT运维自动化的主要内容 　 IT 运维管理，是指单位IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容： 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理； 应用/服务管理：对各种应