产品质量与消费者权益保护法律制度研究报告.ppt

2003年5月22日，郭女士在北京公主坟地区买手机时，见某移动电话超市入口处的玻璃上贴有一张告示：郑重承诺：手机三包，七天包退、假一罚十。因为有这个承诺，郭女士便花2525元现金购买了一部摩托罗拉A388手机。不久，她将手机送给朋友。在给手机充电时，郭女士的朋友发现手机电池鼓起了一块。　　经摩托罗拉公司鉴定，这个手机不是摩托罗拉公司原装手机。而超市只同意双倍赔偿，并称五一期间广告已过时。郭女士便以对方存在欺诈行为为由诉至法院，要求按手机价格的十倍赔偿。 （1）该移动电话超市的行为是否构成欺诈？ （3）郭女士的赔偿要求是否合理？为什么？ 《消费者权益保护法》第49条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 《合同法》 1996《欺诈消费者行为处理办法》 第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为： (五) 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； (九) 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； （三）消费者的权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 接受教育权 获得尊重权 监督批评权 1、安全权 消费者的人身安全、财产安全以及身心健康——产品责任制度 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全。 （1）人身安全权 人身安全权，仅指生命健康权，是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。 （2）财产安全权 财产安全权，不仅是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，而且还指除购买、使用的商品或接受的服务之外的其他财产的安全。 经营者的义务：保障消费者的人身和财产安全。 《消法》18条 《产品质量法》第三章 课后思考题：经营者（《产品质量法》中的生产者和销售者）负有哪些保障消费者人身和财产安全的义务？ 2、知情权 消费者知情权主要包括以下几层含义： ①消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式表明商品或服务的真实情况; ②消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问和了解商品和服务的有关情况; ③消费者有权知悉商品或服务的真实情况。 消费者知悉权的内容大致分为三个方面： ①有关商品或服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等; ②有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等; ③有关销售状况，包括售后服务、价格等。 2003年12月21日，李冰在华星国际影城花112元买了两张《手机》电影票。当他持票欲进入放映大厅时，检票人员拦住他，认为他携带的饮料不是该影院内卖品部出售的饮料，所以拒绝他自带饮料入场。双方发生争执，后民警前来调解，但检票人员仍坚持拒绝李冰携带饮料入场。 2、自主选择权 第9条：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 与《合同法》的关联：自愿原则 特点是： ①消费者选择商品或服务的行为必须出于自愿，自主决定; ②消费者自主选择商品和服务的行为必须合法。消费者自主选择商品或服务不得损害国家、集体和他人的利益，不得违反法律法规，不得损害社会公共利益和社会公德。 主要表现在三个方面： ①自主选择经营者； ②自主选择商品种类和服务方式； ③自主决定购买或不购买商品、接受或不接受服务。 3、公平交易权 第10条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 质量合格 价格合理 计量正确 排除强制交易 《消费者权益保护法》规定公平交易的条件包括四个方面的内容： （1）质量保障。质量保障包括商品质量安全、商品质量能保证其应有的使用性能和商品质量符合经营者在其商品上或包装上或产品说明中标示的产品标准。 （2）价格合理。不得非法牟利，更不可暴利宰人。目前存在如乱涨价、“搭车涨价”、变相涨价和牟取暴利等。 （3）计量正确。应采用正确的法定计量单位，使用经检验合格的计量工具，计算要准确。我国目前采用的是国际通用公制。 （4）有权拒绝经营者的强制交易行为。 经营者的义务： 不得从事不公平、不合理的交易 质量保证义务 三包义务 《消法》第20条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质