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现代公共关系教程 学习重点： 1．掌握公关意识的含义和内容； 2．理解公关人员的职业道德准则； 3．公关人员的素质和知识结构。  　§3．1 公共关系意识 一、公共关系意识的含义 公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 包含三层基本含义： 　　　对公众地位、作用的认识； 　　　对影响和争取公众必要性和能动性的认识； 　　　对公共关系如何影响公众的认识。 　　　二、公共关系意识的内容 　　　公关意识系统包括六个方面的内容： 　　(一)尊重公众的意识 　　　(1)在组织的发展决策中，尊重公众需求。 　　　(2)与公众发生矛盾时，尊重公众的权威性。 　　　(3)为公众服务时要热情，要负责到底。 　　　(4)于细微处体现公关意识。 　　　(5)要主动投公众之所好的意识。 　　　 　　　（二）塑造形象的意识 　　 是公关传播工作的核心。 　 (四)传播沟通的意识 　(1)重视信息传播。　　(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识。 　　(3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。 　　(三)真诚互惠的意识 　互利互惠的前提是“真诚”，表现在四个层次上： 　　　①目的的互利互惠； 　　　②计划的互利互惠； 　　　③行为的互利互惠； 　　　④效果的互利互惠。  　　 　(六)立足长远的意识 　　一方面，组织的形象的树立需要通过长期的努力，不断的积累，才能取得成功。 另一方面，组织形象形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。 　　三、全员公共关系意识 又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。 　　　培养公关意识的有效途径： (1)普及公关知识，明确公众在公关中的地位。 (2)学习公共关系的历史与产生条件。 (3)结合学习唯物史观和方法论，学习市场竞争原则，学会真诚合作。 (4)加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质，培养敬业精神，加强实践。  　　§3．2公共关系人员 　　　公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关 　　　一、公共关系人员的心理素质? 　　　 　　　1．追求卓越、渴望成功的心理; 　　　　2．易于投入、热情工作的心理; 　　　　3．自信的心理。 　　　是公关人员职业心理最基本的要求。有了自信心，才能激发出极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。 　　　　4．开放乐观的心理 　能够应付自如、游刃有余，善于“异中求同”，与各种类型的人建立良好的关系。   二、公共关系人员的知识素质 　　 　　　通常包括四个方面： 1．公共关系的基础理论知识； 2．公共关系的基本实务知识　　3．与公共关系密切相关的学科知识　　　包括专业骨干课程、传播学及相关门类课程、管理学及其相关课程 、基础课程。 　　　　4．与对象相关的特定知识 对内关系，或长于传播交往，或长于专题策划，或长于国际公关，以便在群体中发挥自己的作用 　　三、公关人员的能力素质 　　1999年劳动与社会保障部提出公共关系的职业能力特征是：较强的口头与书面语言表达能力；协调沟通组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力。 　　能力素质可概括为八个方面： 　　1．较强的文字和口头表达能力； 　　2．健全的思维能力； 　　3．良好的创造能力与学习能力； 　　4．较强的组织谋划能力； 　　5．信息采集处理能力与知识管理能力； 　　6．善于与他人交往的能力； 　　7．自控、自制和处理危机的应变能； 　　8．正确掌握政策、理论的能力 　　　四、公共关系人员的情绪智商(EQ)　　 　　　(一)情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 　　　 　　　情商(EQ)亦被用来衡量一个人的情感智商的高低