电子商务之我见解析.docVIP

电子商务之我见 曾记得马云先生曾在网商交流大会上说过“今天电子商务才刚刚起步，未来5到10年将电子商务真正来临的时代”，当今的互联网，我们已深深感受到了电子商务浓烈的硝烟中味道，同时或多或少从电视上、报纸上对电子商务战争有了一些了解。电子商务已经开始在改变我们的生活方式了，几年前人们都是在商场、超市、附近的商店购买东西，很少会从网上买东西，现在再来看看我们的生活，很多都是直接通过网络获得，这就是电子商务的魅力！ 1.电子商务的概念 什么是电子商务？简单地讲，就是在网上开展商务活动，但它也远非大众理解的开网店。从宏观上说：电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里强调两点：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。电子商务在我国起步晚，但是发展却非常迅速（以下是电子商务发展历程）：萌芽与酝酿期（1997-1999），冰冻与调整期（2000-2002），复苏与回暖期（2003-2005），崛起与高速发展期（2006-2007），转型与升级期（2008-2009）。 2.我对电子商务的理解 在我看来，电子商务说白了是用电子或者网络的形式来实现商务，其中商务是核心，电子只不过是实现它的手段。 在电子商务实现的过程中，最重要的还是品牌、渠道、诚信、服务和产品属性这些传统商务的要素，点击率、时空无限性这些网络属性永远只应该是辅助其成功的一方面。 （一）诚信为先 正因为网络异常强大的沟通能力， 使得诚信对于电子商务而言成为具有决定性的因素。传统商务中由于地域的限制，恶名还有机会抹去， 但电子商务中这恐怕就是致命的。一旦没有诚信，损失的可能就是全部客户，反之，一旦拥有良好的口碑客户就会主动上门。 （二）坚持有多少能力办多少事的原则 相信很多人都信奉点击率是电子商务网站的生命之说，但是我却不这样认为尤其是对于那种B2C的电子商务网站。我们做个假设，一个小规模的电子商务网站因为BAIDU等宣传排名获得了良好的点击率，产生了大量的定单，却因为处理不来（包括总是缺货、发货不及时甚至出错等情况）导致了许多客户不满（并且因为物流分散致使成本上升）。 结果几次下来，大家都在网上讨论这个站多么的不好，最终导致网站运营失败。实际上这种例子也举不盛举， 这个例子说明了一个道理：业务的增长应该控制在自己的处理能力范围以内—这个世界上虽然有饿死的，但也有撑死的。 （三）提供良好的服务，掌握消费者需求 绝大多数顾客买东西都有自己的想法，都想解决一定的问题。在网上购物精美的图片信息，详尽而准确的产品信息和细致周到并为客户着想的客户服务，都将是把自己商品提升到解决方案高度的重要武器。只有这样才能有效的提升交易率。 （四）不要把电子商务理解成简单的网上购物 网站因为拥有了便于沟通的特性，往往会成为许多人经常交流的地方，有针对性的吸引不同的群体一定会成为企业销售渠道建立的利器，会产生出另企业意想不到的价值。所以请务必珍惜每一个机会，也许它会带给企业很大的惊喜。品牌可以在这里培养、伙伴可以在这里找到、资源也可以在这里发现……在这里我想要说明的是电子商务是营销的模式而不是销售的模式。 （五）注意建立和顾客的感情 电子商务要特别注意如何培养和客户之间的感情，要关心他们，听他们讲话，帮他们解决问题。一旦成为了顾客可以宣泄感情的对象，企业的电子商务就离成功不远了。 3.电子商务发展中的问题 虽然电子商务发展得很好，但是其也有非常严重的问题，让人们在网购时，胆战心惊。 （一）安全、信誉问题 我们在购物时想到的首先是买家的信誉，害怕遇到钓鱼网站，其次是担心产品与图片不符，最后是交易，网上支付存在严重的安全隐患，基于SSL协议的网上交易严重泄漏了顾客的账户信息，使商家也可以看到顾客的账户，因网络支付而损失巨款的人数不胜数，归根结底是网络安全基础设施有待加强，比如改革淘宝网站的信誉评比制度，以最新的成交数量为依据，而不采用累计数量的办法，网上交易采用保密性好的SET协议等。 （二）物流问题 电子商务离开了物流几乎不能生存，而中国的电子商务发展又严重受阻于中国的物流，以我本人悲惨的经历来说明这个问题，有一次发EMS特快专递（注意是特快专递），从上海到宁波，花了15天，本想年前使用，等到货到时，春节都过了，大所失望。大家请看，这仅仅是我一个人，不知还有多少潜在顾客，因为物流原因，而放弃网购，放弃电子商务。还有每到大的节日，比如春节，别的实体店都赚疯了，而淘宝却在歇业，为什么？物流拖了后腿！与世界一流的物流公司 UPS（美国联合包裹），FedEX(美国联邦快递)等相比，差距巨