电子商务概论重点摘要.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT5 第一章 电子商务概述 1什么是电子商务 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C、C2C三种类型。 （1）企业间的电子商务（简称为B2B模式)，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。B2B模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。 （2）企业与消费者之间的电子商务(简称为B2C模式)，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。B2C模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。 （3）消费者之间的电子商务（简称C2C模式），即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C电子商务中的参与者主要有二个，消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如，淘宝、易趣等。 2商务运作流程 1）传统商务（1）买方 （2）卖方 2）电子商务：（1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。（3）合同的签订：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。 3．传统商务与电子商务的比较 项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业à批发商à零售商à消费者企业à消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间4．电子商务的基本组成： 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。 5.物流、资金流、信息流 电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物资流、资金流和信息流。 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 6.企业电子商务的基本框架 一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业不可缺少的内容。企业实体除了本身具有的商业场所外，还应有虚拟商务，虚拟商务将成为传统企业的发展方向。物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现。支付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。 7.国外电子商务标准发展： 电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等；基本功能，主要包括：交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等；数据及客体的定义与编码， 包括现有的信息技术标准、 定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。 8. 电子数据交换（EDI）是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。 EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。第二这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。 第二章 电子商务交易模式 9.B2C电子商务的主要模式 （1）无形产品和劳务的电子商务模式：无形产品和劳务，如计算机软件、视听娱乐产品等， （一）网上订阅模式：网上订阅模式主要被商业在线机构