消费维权点_用户手册(WD_SABIC-WQD-SFS_10.doc

上海市工商行政管理计算机信息系统 金信工程改造——信息化应用及系统平台 12315消费者申（投）诉处理系统扩展 用户手册 （ 版本 1.0 ） 编号： WD_SABIC-WQD-SFS_100601_FFX 上海市工商行政管理局信息中心 万达信息股份有限公司 2010年7月12日 声明：本手册举例中所用的单位（部门）、人名和数据若非特别申明，均属虚构，未得到上海市工商行政管理局和万达信息股份有限公司的书面认可，不得为任何目的、以任何形式或手段（电子的或机械的）复制或传播本手册中任何内容。 版本记录 版本号 发布日期 修改人 审核人 简要说明 0.1 2010-6-1 费斐 过黎亚 根据已建成功能编写用户手册以供用户试运行使用 1.0 2010-7-12 费斐 过黎亚 根据用户交流修改后调整到最新情况  目 录 第一章. 引言 1 第二章. 系统概要 2 (一) 系统功能 2 (二) 系统运行环境 4 第三章. 系统安装 4 (一) 准备与初始化 4 1 系统用户及权限的设置 4 (二) 系统构成 4 1 登录系统 4 2 关闭系统 5 第四章. 操作说明 6 (一) 维权联络点用户 6 1 维权联络点地图 7 2 投诉 8 3 举报 9 4 意见建议 10 5 咨询 11 6 工商反馈 12 7 法律法规 13 (二) 工商用户 14 1 反馈处理 17 2 信息发布 20 3 培训管理 23 4 业务咨询 26 5 系统管理 27 6 统计 33 引言 目的 本手册用于向用户介绍上海市工商行政管理计算机信息系统—经纪人管理系统，并帮助用户迅速安装和运行本系统。 背景 根据国家工商行政管理总局《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知》（工商消字【2009】28号）（以下简称《通知》），要求各级工商机关深入学习实践科学发展观，进一步更新消费维权理念，依法履行监管职能，全面落实全国工商行政管理工作会议精神，切实保护消费者合法权益，维护市场秩序和社会和谐稳定，促进经济平稳较快发展，努力将12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、成为工商部门畅通民意的平台、成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。 参考资料 《WD_SABIC-WQD_CRSYPY 用户需求说明书.doc》 定义 约定 含义 单击 按下并释放鼠标左键一次。 双击 连续两次快速按下并释放鼠标左键。 单击右键 按下并释放鼠标右键一次。 必输项 系统要求必须输入的内容，该输入域以蓝色背景色显示。 可输项 系统对用户是否输入该项内容没有要求，用户可根据具体情况决定是否输入数据。 系统输入项 无需用户输入，由系统自行输入，该输入域以灰色背景色显示。 选中文字 把鼠标移到第一个文字（A）的前面按住鼠标的左键不放，上下或左右移动鼠标到最后一个文字（B）的后面，再放开鼠标的左键，此时从文字A到文字B之间的所有文字均为选中的文字。选中的文字一般以蓝底白字或黑底白字显示。 默认值（缺省值） 用户没有进行任何操作，系统预先填写的数据。 系统概要 根据国家工商行政管理总局《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知》（工商消字【2009】28号）（以下简称《通知》），要求各级工商机关深入学习实践科学发展观，进一步更新消费维权理念，依法履行监管职能，全面落实全国工商行政管理工作会议精神，切实保护消费者合法权益，维护市场秩序和社会和谐稳定，促进经济平稳较快发展，努力将12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、成为工商部门畅通民意的平台、成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。 系统功能 基本职责 上海市工商局消费者权益保护处负责： 研究拟订本市消费者权益保护规章制度、措施办法并组织实施；建立消费者权益保护体系；组织查处侵害和欺诈消费者的违法行为，调解消费争议；组织查处市场管理中发现的生产、销售假冒伪劣商品的违法行为，保护消费者合法权益；指导分局消费者权益保护工作；指导市消费者权益保护委员会和市消费者投诉中心工作；办理局领导交办的其他工作。 系统管理员 负责为用户设置权限、建立联络点（站）、建立联络员、建立联络点（站）与工商业务员关联、系统管理监控等。 联络员 负责接受培训、采集社会监督、举报违法经营，消费者（申）投诉等信息及相关的查询 系统的主要功能如下： 主要应用 实现的功能 维权联络点业务 申（投）诉处理 举报 意见建议 反馈处理 申（投）诉反馈 举报反馈 意见建议反馈 信