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Chapter 5 人體工學與動線設計 店舖環境與消費行為 商店應該反映使用者的特性。 消費者去哪裡，看見什麼以及他們如何應對，決定了他們消費行為經驗的本質。 消費者移動的速度 以人口統計區別消費差異 產品保全弄巧成拙 一旦包裝標示不明，逼迫消費者要去猜測的時候，就非常容易讓他們拆開包裝。 現在的趨勢是允許玩具樣本被拿來試玩看看，而不會破壞到其他存貨的盒子與塑膠包裝。 如果一套西裝有許多種顏色，商店會將顏色最深的那套放在最容易拿到的地方，而將米黃色、淡灰色和灰白色的展示放置在較高處，讓它們可以看得到卻碰不到。 頂級風格零售業引領奢華 消費行為 滿足高消費能力顧客的需求 購物的目的已不單單在滿足生理需求，而是追求尊榮的一種消費行為。 提供新鮮和新奇的商品 幫消費者把關商品的新鮮度是基本原則。 新生活型態帶來的新經濟 動線設計 清潔的店舖 把商品推到一邊，清潔後再重新排列時，還可以了解哪種商品暢銷和哪種商品滯銷。 停車場的缺陷是致命傷 在店舖前不能停車所帶給顧客的不便，就如同非法佔用行人道的一部分設置攤位或設置妨礙行人的看板一樣，其有害公眾的經營行為必定受到人們的排斥。 零售店的出入口設計 每坪效率與分區布局 顧客不會走遍整個賣場，因此造成銷售額的偏頗。 交差比率（Cross Rate） 如果在商店前面就可以讓消費者感受到後面有一些趣事正在發生，他們至少會深入逛一圈。 收銀台與包裝區 銷售點系統（Point of Sales, POS） 若營業人員必須兼顧販賣與收銀的任務，收銀台的位置是否適當，就與營業員來回奔波的步行距離有關。 運用科技簡化結帳環節 通路寬度與人體工學 零售就在細節中 產品在暢銷的時候缺貨，或許零售業者就該考慮換一個新的經銷商。 * 日本連鎖二手書店BOOK OFF 鴨居店的入口處，先以防塵止滑毯標示出各樓層展示的商品（一樓二手書、二樓中古小兒玩具與服飾、三樓中古個性用品），並於地板上標出各式書籍與商品置放處的路線指示 日本連鎖二手書店BOOK OFF 鴨居店是棟三層樓建物，周圍並配有停車場，可容納約二十部車左右，在地狹人稠的東京都會區，在空間利用上堪稱是「奢華級」的店舖設計 * * *
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