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职业经理人培训7702 定义营销 美国市场营销协会的定义：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的一种过程。 同时我们认为：营销更是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 营销备忘 营销人员经常问的问题 1、我们如何识别和选择所服务的细分市场？ 2、如何把我们的产品与竞争者的产品差别化？ 3、我们如何为每一位顾客定制产品？ 4、我们用哪些方法使我们的业务持续增长？ 5、我们如何建设有效的组织？ 6、我们如何建设我们的品牌？ 7、我们如何使我们的顾客保持长期的忠诚？ 8、我们如何识别哪些顾客是更重要的？ 9、我们如何改进销售队伍的效率？ 10、我们如何建立多生渠道和管理渠道的冲突？ 如何做一名出色的主管 组织好自己 角色认知 时 间 管 理 自我认知 组织好部属 目标管理 绩效 管理 人员 管理 团队 管理 计划 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划 建立有 效的工 作网络 主管就具备的素质 体质 身体素质 体力 精力 素质 文化素质:教育程度 品德素质 :政治思想道德 心理因素 智能素质：知识智力技能 具体表现为 人心向往的领导力 如沐春风的亲和力 振奋人心的感召力与演讲能力 磁铁般的吸引力 高瞻远瞩的洞察力 快捷敏锐的判断力 狮子般的威慑力 教育培训能力 经营策划能力 现代化管理能力 时间管理能力 情绪管理能力 压力管理能力 增员与发展组织能力 面对挑战的能力 主管应具备的二种精神 奉献精神 开拓进取精神 主管的模范作用：学习的模范 团结的模范 爱岗敬业、勤奋工作的模范 遵纪守法的模范 遵守职业道德的模范 廉洁奉公的模范 主管扮演的三大角色 (一) 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以提供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络. 主管扮演的三大角色 (二) 人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责. 主管扮演的三大角色 (三) 决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据. 团队的经营哲学 案例：A营业部经营哲学 承诺1 我们专心致志于团队的体制。我们深信团队的成员，同时也是我们每一位管理者服务的对象。我们团队的工作就是将保险公司的产品和服务提供给更多的客户，做好他们的家庭财务规划以及资产保全，从而获得更高的收入。 承诺2 我们专心致志以忠诚和道德作为所有商业合约的原则。我们深信任何不诚实的、不道德的、或不按规定办事的程序、不按规则的接触及说明，者会破坏在自由创业体制中事业发展的基础。 承诺3 我们的职责是推广公司的服务和产品。我们明白发展的成本日益增加，如果营业部的业务人员未能努力推广公司服务和产品，未能支持产品的发展，都会使将来提高志发展新产品的行动受挫。 承诺4 我们坚信一个不断发展的营业部才是一个健康的营业部。每年加入新的有才干的同事，会为我们带来新的士气、新观念及新的挑战。公司及机构为营业部提供的培训，与该营业部的发展直接关系。 承诺5 我们深信必须为营业部提供最好的内部培训及管理。我们也专心致志支持行业协会及其它机构，因为这些机构给营业部经理及业务员进行培训以提高他们的专业性。我们深信加深对保险业的认识，可以帮助业务人员在商业保险、财产安排计划的市场中更好进行服务。 承诺6 我们深信早上8：00到12：00这段时间应用于团队管理和搜集客户及预约客户，，只有这样才能提高产能。我们也深信星期一晚上最理想的时间来为一周预约至少12个客户。我