市场规则法__第四节__消费者权益保护法(黑色PPT)培训资料.pptVIP

第九章市场规则法第四节 消费者权益保护法;一、 消费者权益保护法概述;（二）消费者权益保护的立法 ; （三）消费者权益保护法的基本原则 ; （四）消费者权益保护法的调整对象;二、 消费者的基本权利;（一）安全保障权;2004年12月1日，一名四岁小童袁某，在广东省东莞市一间小卖部购买了两支“变脸”玩具糖果。在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长度约为1.5厘米，直径约为0.5厘米的小胶笛，在送往医院的途中窒息死亡。根据法医鉴定，袁某的死亡是由“变脸”糖果存在的产品缺陷造成的。东莞市人民法院作出一审判决，判令被告赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、尸体冰冻保管费、误工费、精神损害赔偿金合计119851.6元。 该案中侵犯了消费者什么权利？; 知情权案例：;知情权案例：;（三）自主选择权;（四）公平交易权;（五）求偿权（获得赔偿权）;（六）结社权;（七）教育权（获得相关知识权）;（八）人格权（受尊重权）;受尊重权案例：;麦当劳在播出的一则电视广告中含有消费者向商家下跪乞求优惠的镜头，不少人表示有侮辱消费者之嫌，网络上更是掀起批判风潮。对此麦当劳（中国）餐厅食品有限公司表示，设计下跪的细节是为了“让广告显得轻松和幽默”，绝对没有羞辱消费者的意思。随后西安等地开始停播该广告。;（九）监督权; 三、经营者的义务 ; （一）经营者的法定义务和约定义务 ;（二）经营者接受监督的义务;（三）经营者的安全保障义务;（四）经营者的提供真实信息义务;（五）标明真实名称和标记义务;（六）向消费者出具凭证、单据义务;（七）经营者品质担保义务;（八）经营者的包修、包换、包退等 售后服务义务;（八）经营者的包修、包换、包退等 售后服务义务;（九）经营者公平、合理交易的义务;（十）经营者尊重消费者的人格尊严权的义务;案例：;案例：;案例：;参考答案：;案例：;参考答案：;案例：;案例：;四、消费者权益的保护 ;四、消费者权益的保护 ;四、消费者权益的保护 ;四、消费者权益的保护 ; 五、消费者权益争议的解决 ; 五、消费者权益争议的解决 ; 五、消费者权益争议的解决 ; 五、消费者权??争议的解决 ;六、违反消费者权益保护法的法律责任;六、违反消费者权益保护法的法律责任;索赔“精神损失”;六、违反消费者权益保护法的法律责任;六、违反消费者权益保护法的法律责任;六、违反消费者权益保护法的法律责任;六、违反消费者权益保护法的法律责任;六、违反消费者权益保护法的法律责任;免费赠送; 案例讨论题 2008年5月1日，王某到某家电商场购买了一台进口彩电用于婚事。当时商场门前的广告牌上标明“市内免费送货上门”。王某挑选了一台彩电付清价款后，商场申明由其派人送货上门。可在送货途中突遇下大雨，电视机被淋，发生生严重故障。王某要求商场换一台，遭到拒绝。商场负责人强调，商场与王某的彩电买卖关系已经结束，其送货上门只是为了方便顾客而采用的一种售后服务方式，彩电损坏是由意外因素造成的，商场没有责任，没有赔偿义务。 问题： （1）商场有无偿换彩电的义务？请说出法律依据。 （2）如商场坚持不肯退换，王某下一步应该么做 ？;《消费者权益保护法》课程结束了。