ISO9001基础常识培训(0903).ppt

培训议题 1 理念灌输 2 ISO发展历史 3 ISO基本常识 4 标准条款知识 5 问题点分析与研讨会 1、 ISO：国际标准化组织，在中国简称为GB/T1947年2月23日成 立，总部在瑞士日内瓦。 2、ISO任务—— 一个全球性的非政府组织，专门拟定国际上通用的标准来促进国际间的合作和各个国家工业标准的统一，在管理方法和模式上达成共识的这样的一个机构。 3、服务宗旨： 在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。 2、标准发展史 ISO9001：2008QMS，第四版本（1987/1994/2000）； ISO14001：2004EMS，第二版本，第一版本1996； OHSAS18001：2007，第二版本，第一版本1999。 各管理体系中提到的2008，2004，2007代表年份，即为哪年生效的版本，以年为单位。 3、 简称意义 GB：国标（强制性标准） GB/T：推荐性标准（市场需求）,在中国每个标准增加10000 GB/Z：指引作用 企业的承诺 文件架构  P/PLAN（计划）： 根据顾客的要求和组织的方针, 为提供结果建立必 的目标和过程； D/DO（实施）：按照计划，实施过程； C/CHECK（检查）： 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视 和测量，并报告结果； A/ACTION（改进）：采取措施以持续改进过程业绩！ 备注：ISO9001更注重过程管理(输入转换为输出)。 ISO9000八大原则 第一方：组织内部 用于组织內部质量环境管理体系 第二方：客户、或客户指定的审核方（如SGS…） 用于第二方的评价、认证 第三方：认证机构（BSI、SGS…） 用于第三方质量环境安全管理体系的认证和注冊 内部： 选定内审员（从各部门中选取）； 每年至少一次内部审核； 每年至少一次管理评审召开（要有输入和输出结果）； 基本信息 总经理—— 管理者代表—— 质量环境方针： 质量环境目标： 其它相关环保安全基础常识 6月5号是世界环境日 9月16号国际保护臭氧层日 4月22号地球日 3月22号世界水日 9月22日世界无车日 ISO9000适用范围 适用范围 规模大小 行业性质 操作流程 涉及到生产、销售、服务、金融、学校、政府部门、公益事业等诸多领域 ISO9001:2008质量管理体系 备注:共分5大块内容55个要素进行作业 术语和定义 产品：过程的结果（有形或无形的） 顾客满意--顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量管理体系--在质量方面指挥和控制组织 的管理体系。 组织--职责权限和相互关系得到安排的一组 人员及设施。 程序--为进行某项活动或过程所规定的途径。 最高管理者--是指在最高层指挥和控制组织 的一个人或一组人。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施，为纠正。 纠正措施：为消除已发现不合格的原因或其他不期望情况的原因所采取的措施，为纠正措施。 预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因采取的措施，是预防措施 4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册,质量手册包括： a.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由(与合理性) （见1.2）; b.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其 引用； c.质量管理体系过程的相互作用的表述。 4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录是一种特殊类型 的文件，应依据条款4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； (文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；) b.必要时对文件进行评审、更新并再次批准； c.确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d.确保在使用处可获得有关版本的适用文件； e.确保文件保持清晰、易于识别； f.确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g.防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的(若因任何原因)而保留作废文件(时)， 对这些文件进行适当的标识。 4.2.4 记录控制 为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制. (应控制所建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的