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营运管理概述 讲授内容 营运指导思想及营运管理思路 营运关键要素解析 业绩改善的关键：解决问题 数例剖析 一、营运指导思想 总则 追求经营管理平衡 重管理轻经营，规矩而无效益 重经营而轻管理 ，业绩没法巩固或造成混乱 三个核心思想 点数获胜 点 面 总分概念；零售特点；细节概念 好一点好很多；累点积面概念（小改善，大变化） “旺卖”到“卖旺”：抓重点、抓关键点 如“房产”带动“地产”；局部带动整体； 形象带动行动；重点原则：重点店； 重点商品、重点人、重点时段 难事做易，易事做难 门店“基业长青”长效思考 营运管理思路模型 营运几个新特点 加强营运部的线条调控，体现公司宏观力量 更加强调商品表现，突出数据、信息的“生产”表现 特别强调系统性，尤其突出执行、推进的系统性 在细节点的基础上进行有效的串联合并同类项，强调项目跟进 依然强调单店的亮点表现，务必坚持微观的活力 强调商品培养（重点商品群） 哑铃模型 商品培养（重点商品群） 瓶装模型：销售特点组合 营运工作的系统过程 P：计划 1、目标；2、资源与条件；3、方法与方案； 4、行动计划 D：实施 1、责任人；2、标准与样板；3、培训与沟通； 4、现场指导 C：检核 1、检核内容与形式；2、检核时间；3、检核记录； A：改进与改善 1、奖罚跟进；2、纠正措施；3、改善进度； 4、结果评估 PDCA循环的特点 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具 重点项目 业绩快速提升项目 亏损门店减亏项目 PB销售项目（含商品PK项目） 费用降低项目 坚持亮点工程 营业提升亮点 PB销售亮点 服务亮点 利润提升亮点 减亏、扭亏亮点 商品培养亮点 促销亮点 …… …… …… 二、营运重点要素解析 合适的人 卖场活性化 计划与目标 培训与训练 工作标准 商品培养与促销 人：合适的店经理 公司标准 素质*态度*能力 我的理解 人品：认同企业文化、敬业、表率、公正、 诚信、敢于负责 性格：平衡、包容、讲原则、开放、乐观 心态：积极、平常，随时进行心理状态调整 素质(气质）：文化素质、心理素质、个人修养 能力与经验： “四力”：永远充沛的精力、激人奋进的魅力、超越 自我的魄力、变愿景为现实的能力） 如何建立威信 法定力量